The Service Advisor works proactively to ensure the daily operation of the service reception and that the customer service needs and expectations are met, from customer enquiry through to completion of the invoice and follow up. This work contributes to an optimized utilisation of the workshop and long profitable relations with the customers.

Role Summary

The Service Advisor works proactively to ensure the daily operation of the service reception and that the customer service needs and expectations are met, from customer enquiry through to completion of the invoice and follow up. This work contributes to an optimized utilisation of the workshop and long profitable relations with the customers.

Job Responsibilities

Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales

Realiza llamadas (por teléfono o en persona) a clientes potenciales asignados para desarrollar relaciones. Proporcionar un primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de clientes.

Programación y asignación de trabajo





Organiza su propio horario de trabajo para hacer sus tareas, coordinando con los servicios de soporte y asignando tareas a corto plazo a otros si es necesario.

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios.

Procesamiento de pedidos de clientes

Registra y procesa los pedidos de los clientes seleccionando el enfoque más adecuado basado en opciones predefinidas.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a problemas básicos y avanzados de los clientes, como devoluciones, cambios y quejas; escala adecuadamente.

Administración

Produce, actualiza y da soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft, bases de datos y otros sistemas departamentales. Las tareas pueden incluir la compra de materiales, ingreso de información presupuestaria y registro de tiempo y gastos.

Datos de gestió

📌 SERVICE ADVISOR GEPP CDMX (La Cañada)
🏢 Scania México
📍 La Cañada