DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. busca Service Desk - Gestion de Tickets y SLA en Zona Esmeralda - Atizapán de Zaragoza, Estado de México Objetivo Asegurar la ejecución oportuna de proyectos, implementaciones y actividades de mantenimiento mediante el monitoreo continuo de avances, la coordinación entre áreas involucradas, la gestión de riesgos y el seguimiento de compromisos, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos, niveles de servicio (SLA) y objetivos operativos.

Responsabilidades Gestión y Seguimiento operativo: Dar seguimiento a actividades programadas, hitos y fechas compromiso

Identificar desviaciones en cronogramas y generar planes de acción.

Coordinar actividades entre áreas internas, proveedores y personal de campo

Mantener actualizada la información de proyectos y mantenimientos en las herramientas corporativas Control y Monitoreo Monitorear tickets, ordenes de trabajo y actividades pendientes

Gestionar escalaciones relacionadas con retrasos, riesgos o bloqueos operativos

Asegurar la correcta documentación y cierre de actividades Comunicación y Coordinación Fungir como punto de contacto entre clientes internos, operaciones,



ingeniería y proveedores

Comunicar oportunamente avances, riesgos y cambios en la ejecución

Coordinar reuniones de seguimiento y elaboración de minutas Reporteo y Análisis Elaborar reportes ejecutivos y operativos

Generar indicadores de desempeño y dashboards

Detectar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora

Proponer acciones para optimizar procesos operativos y de mantenimiento Requisitos Bachillerato general o Carrera Técnica concluida

Experiencia: 1-2 años en áreas de service desk, gestión de mantenimientos o servicios, seguimiento de instalaciones, gestión de tickets y SLA.

Paquetería Office (manejo de bases de datos en Excel)

Disponibilidad de horario Nivel De Educación Deseada Media Superior Nivel De Experiencia Deseada Nivel Inicial Función Departamental Atención al cliente Industria Bancaria Habilidades Atención a cliente

Comunicación

Trabajo en equipo Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo Talenteca.com https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a7274453500002f00f62c28&source;=linkedin

📌 Service Desk - Gestion de Tickets y SLA (Ciudad de México)
🏢 Diebold Nixdorf
📍 Ciudad de México