Quality Assurance (QA) en SERVICIO AL CLIENTE o COBRANZA es un rol esencial para garantizar una experiência positiva y consistente para los clientes, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo continuo del equipo de atención al cliente y collections. Tu misión es mantener y mejorar los estándares de calidad establecidos para alcanzar la excelencia en el servicio brindado por nuestros especialistas a los clientes.
**Principales responsabilidades**:
- Revisar y evaluar las interacciones que el equipo de especialistas en servicio tiene con el cliente en los diversos canales de comunicación, basándose en los estándares establecidos en términos de calidad, precisión y protocolos de servicio.
- Proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los especialistas, destacando áreas de mejora y fortalezas en su desempeño.
- Analizar patrones y tendencias en las interacciones para identificar áreas que puedan requerir entrenamiento adicional o ajustes en los procesos.
- Mantener y mejorar continuamente los estándares de calidad del servicio al cliente, contribuyendo al desarrollo de una cultura centrada en la excelencia.
- Generar informes regulares sobre el desempeño del equipo de atención al cliente, resaltando métricas principal y áreas de mejora.
- Colaborar activamente con el área de entrenamiento (L&D;) y operaciones para garantizar la coherencia y eficacia en las interacciones con los clientes.




- Mantener una comunicación clara y abierta tanto con los miembros del equipo como con otros departamentos, garantizando un flujo de información efectivo.
- Constante revisión y actualización de procedimientos y manuales de servicio al cliente para mantener alineado al equipo de especialistas con las mejores prácticas y cambios dentro de la empresa.
**Habilidades/Requisitos**:
- Mínimo un 6 meses de experiência como QA en ATC o Cobranza
- Experiência en empresas financieras
- Escolaridad: Preparatoria/ Bachiller concluido
- Evaluación precisa.
- Comunicación efectiva, oral y escrita.
- Enfoque analítico, análisis de datos.
- Retroalimentación constructiva.
- Adaptabilidad a cambios.
- Comprensión profunda de procesos.
- Atención al detalle.
- Colaboración interdepartamental.
- Enfoque en la mejora continua.
Ofrecemos:
- Salario Base $9,000
- Bono de productividad
- Prestaciones de ley
- Contrato directo con la empresa
- Horarios Rolados 6 días a la semana
- Para laborar cerca de Bellas Artes
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $9,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Rotativo
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiência:
- QA: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 11/11/2024

📌 QA Analyst (Ciudad de México)
🏢 Stori
📍 Ciudad de México