**Vacante para la empresa Omni Printer en Iztapalapa, Ciudad de México**:
Empresa líder en el ramo solicita por expansión:
**AGENTE DE MESA DE AYUDA / **SOPORTE TÉCNICO DE 1ER NIVEL (TELEFÓNICO)**
**Requisitos**
Escolaridad: Bachillerato terminado
Experiência mínima de 1 año como agente de mesa de ayuda (conocimiento en tecnología y/o soporte técnico
- ITIL)
**Funciones**
- Actuar como primer punto de contacto para el servicio de atención a clientes (soporte básico)
- Gestionar la asignación y atención de tickets (programación de visitas para atención y diagnóstico, así como de instalación y/o desinstalación de equipos)
- Registro y seguimiento de tickets hasta su cierre y reporte correspondiente
- Verificar la información proporcionada por cada cliente para el seguimiento a cada incidencia
- Documentar e integrar expedientes para cada cliente




- Generar reportes de los tickes atendidos, así como de los que tienen otros estatus para buscar el cierre de cada uno
- Brindar la atención de todas las solicitudes que se reciben en Mesa de Ayuda en los distintos medios de contacto (correo, teléfono y portal
**Ofrecemos**
- 8,000 netos + Prestaciones de Ley
- Horario de Lunes a Viernes
- Zona: Iztapalapa
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Mantenimiento y reparaciones
**Industria**:
Telecomunicaciones
**Habilidades**:
- Atención telefónica
- Soporte Técnico
- Mesa de ayuda

📌 Soporte Técnico Telefónico (Iztapalapa)
🏢 OMNI PRINTER
📍 Iztapalapa