**Company Description**
Mondrian Mexico City Condesa
El hotel está situado en La Condesa, barrio con gran importancia histórica, cultural y social. Ubicado en la emblemática Avenida Insurgentes, el alojamiento está a menos de 300 metros del Auditorio BB (casa de espectáculos). Este hotel ofrece 183 habitaciones y servicios variados como desayuno, restaurantes, bares, aparcamiento, spa, gimnasio, servicios pet-friendly y excelente espacio para bodas.
El Mondrian Mexico City Condesa está al lado de áreas verdes como el Parque México (500 m) y el Parque España (600 m) y cerca del centro de la ciudad (4.7 km), del Museo Nacional de Antropología (4.7 km) y del Museo Soumaya (8 km). Y ofrece fácil acceso barrios marcantes de la ciudad, como Polanco (5.3 km) y Xochimilco (30 km). El hotel también garantiza facilidad para desplazamientos, pues está a 100 metros del Metro Chilpancingo y a 12 km del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
Por otro lado, los huéspedes pueden darse una escapada a la zona arqueológica de Teotihuacán, localizada a menos de 52 km del hotel. ¡Vive la capital mexicana de manera única con el Mondrian Mexico City Condesa!
Responsabilidades y funciones principal:
Gestión del Programa de Lealtad:
- Tener un conocimiento exhaustivo de los programas de lealtad del hotel, incluidos los beneficios exclusivos que se ofrecen a los miembros frecuentes y VIP y asegurarse de que los beneficios de los programas de lealtad sean entregados de manera precisa y oportuna a los huéspedes, garantizando que se cumplan todas las expectativas.
- Supervisar la inscripción de nuevos miembros. o Implementar iniciativas que fomenten la lealtad de los huéspedes, como programas de recompensas, encuestas de satisfacción y seguimientos post-estancia.
- Gestionar la asignación de habitaciones VIP,



asegurándose de que los huéspedes de alto perfil reciban la mejor habitación disponible, cumpliendo con sus solicitudes especiales y necesidades personalizadas (ubicación de la habitación, tipo de cama, y otras preferencias sean atendidas de manera eficaz).
- Coordinar con el Rooms Controller para que las habitaciones VIP estén listas a tiempo y con los estándares más altos de lujo y comodidad. o Inspeccionar habitaciones VIP.
- Coordinar y realizar los check in de los VIP 2, 3 y 4 en el área exclusiva de Guest Experience asegurando una experiência personalizada.
- Supervisar la coordinación y entrega de amenidades de lujo para los huéspedes VIP, garantizando que cada detalle sea adecuado a sus expectativas.
- Asegurar que las amenidades sean entregadas de manera puntual y con un toque personalizado, trabajando de la mano con los departamentos de F&B;, Housekeeping y otros.
- Supervisar el proceso de selección y personalización de las amenidades, desde champán y flores hasta productos exclusivos, de acuerdo con los gustos y preferencias del huésped.
- Controlar el gasto de amenidades.
- Liderar y motivar al equipo de Guest Experience, brindando dirección, capacitación continua y apoyo para garantizar que todos los miembros del equipo brinden un servicio de lujo y estén alineados con los valores del hotel.
- Supervisar al equipo de bellboys y otros miembros del personal operativo, asegurándose de que todos estén bien entrenados,



organizados y comprometidos con los estándares de servicio.
- Proveer retroalimentación constructiva y evaluar el desempeño del personal. o
- Entrenar y motivar a los Miembros de Equipo en la importancia de la atención al cliente y las mejores prácticas para mejorar la experiência del huésped.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones antes de que surjan problemas y brindando experiências que superen sus expectativas.
- Ser proactivo en la personalización de las estancias, desde la llegada hasta la salida, asegurando que cada huésped se sienta único y valorado.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiência cohesiva, especialmente con Housekeeping, F&B; y Mantenimiento, para satisfacer cualquier solicitud especial.
- Manejo de Presupuesto:
- Actuar como un punto de contacto para resolver cualquier queja o inconveniente que pueda surgir durante la estancia del huésped, garantizando una respuesta rápida y efectiva.
- Manejar conflictos con tacto y empatía, asegurando que los huéspedes se sientan escuchados y que sus problemas sean solucionados de manera optimizado.
- Manejar y registrar adecuadamente los Glitch y su seguimiento para una solución oportuna y eficiente.
- Tomar decisiones efectivas durante situaciones difíciles, actuando siempre de acuerdo con las políticas del hotel pero adaptando las soluciones a las necesidades del huésped. - Guardias MOD:
- Asumir la responsabilidad de las operaciones del hotel durante los turnos de guardia como MOD, supervisando todos los departamentos y asegurándose de que el servicio al huésped se mantenga a níveles excepcionales.
- Ser el punto de contacto para cualquier incidente o Glitch, garantizando que se

📌 Guest Experience Manager (Ciudad de México)
🏢 Mondrian
📍 Ciudad de México