Título del Puesto: Gerente de Recepción
Departamento: Recepción
Reporta a: Gerente de Operaciones
Ubicación: MUSA, en sitio
Clasificación de Empleo: Tiempo Completo
NUESTRA CULTURA CENTRADA EN LAS PERSONAS
En MUSA, nuestro equipo de colaboradores es fundamental para nosotros. No concebimos el éxito sin cuidar de nuestro personal y sin crear, de manera intencional, oportunidades para su crecimiento profesional y bienestar personal.
Resumen del Puesto
El Gerente de Recepción es responsable de supervisar las operaciones diarias del área de recepción, garantizando que el equipo brinde una experiência excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida. Este rol de liderazgo se enfoca en la capacitación y mentoría del personal, la optimización de los flujos de trabajo y la coordinación con otros departamentos para ofrecer un servicio impecable. Además, el Gerente de Recepción atiende inquietudes de los huéspedes, resuelve problemas y asegura un funcionamiento eficiente del área, reflejando el compromiso de MUSA con la excelencia.
Responsabilidades Principales
Liderazgo y Gestión de Equipo
- Reclutar, capacitar y guiar al equipo de recepción, fomentando una cultura de hospitalidad y profesionalismo.
- Elaborar y gestionar los horarios del personal para garantizar una cobertura adecuada en todo momento.
- Dirigir reuniones periódicas con el equipo para compartir actualizaciones, abordar desafíos y alinear esfuerzos con los valores y objetivos de MUSA.
- Ser un ejemplo a seguir, demostrando altos estándares de servicio al huésped y habilidades de resolución de problemas.
Servicio y Experiência del Huésped
- Supervisar los procedimientos de check-in y check-out, asegurando una experiência fluida y acogedora.




- Brindar apoyo al equipo en la atención de solicitudes, consultas y quejas de los huéspedes con eficiencia y empatía.
- Asegurar que todas las interacciones con los huéspedes reflejen el compromiso de MUSA con un servicio personalizado y memorable.
Operaciones y Comunicación
- Servir como enlace principal entre la recepción y otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, etc.), garantizando una comunicación eficaz y un servicio coordinado.
- Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para mejorar la eficiencia y la consistencia del área de recepción.
- Mantener un conocimiento detallado de los servicios, amenidades y políticas de MUSA para asistir a los huéspedes y orientar al equipo de manera efectiva.
Gestión Administrativa y Financiera
- Revisar y administrar los reportes diarios de recepción, cuentas de huéspedes y precisión en la facturación.
- Manejar disputas de pago y resolver discrepancias de manera oportuna.
- Supervisar los sistemas de reservas para garantizar asignaciones de habitaciones adecuadas y el cumplimiento de solicitudes especiales.
- Colaborar con la Gerencia General para analizar métricas de desempeño de la recepción e identificar áreas de mejora.
Relaciones con Huéspedes y Resolución de Problemas
- Atender y resolver inquietudes escaladas de los huéspedes, asegurando su satisfacción.




- Dar seguimiento a la retroalimentación de los huéspedes e implementar mejoras en el servicio.
- Cultivar relaciones con huéspedes recurrentes, fomentando su lealtad y confianza en la marca MUSA.
**Requisitos**:
- Experiência comprobada en gestión de recepción o en hospitalidad, preferentemente en entornos boutique o de lujo.
- Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos, con enfoque en la mentoría y crecimiento del personal.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con una orientación clara hacia el servicio al huésped.
- Dominio de sistemas de gestión hotelera y software de oficina básico (MS Office, correo electrónico).
- Capacidad para resolver problemas y mantener la calma bajo presión.
- Conocimiento de atracciones locales, restaurantes y servicios para proporcionar recomendaciones precisas a los huéspedes.
Ambiente de Trabajo
El puesto se desempeña principalmente en la recepción, con interacción constante con los huéspedes y los distintos departamentos del hotel. El Gerente de Recepción debe ser capaz de desenvolverse en un ambiente dinámico y de ritmo acelerado, manteniendo siempre una actitud positiva y profesional.
Declaración Final
Debido a las cambiantes necesidades operativas y para superar las expectativas de nuestros huéspedes, es posible que se requiera desempeñar diversas funciones adicionales a las mencionadas en esta descripción de puesto. Asimismo, las responsabilidades y funciones del colaborador están sujetas a revisión y ajustes conforme sea necesario.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Experiência:
- Hospitalidad: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Recepción (Petatlán)
🏢 Musa
📍 Petatlán