**Descripción completa del empleo**
**Acerca de la empresa**
Somos una empresa líder en el sector de tecnologías de la información. Solicitamos un Ingeniero de Soporte para trabajar de manera híbrida en Monterrey (Obispado). Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento competente y desarrollo personal para nuestros empleados.
**Requisitos del puesto**:
- Supervisar la correcta atención de un incidente mayor de TI
- Asegurar la revisión posterior al incidente mayor para determinar impactos, causas y soluciones
- Identificar, cuantificar impactos y declarar Problemas de TI
- Priorizar Problemas en base su impacto a la organización y su probabilidad de ocurrencia
- Gestionar el ciclo de vida de cada Problema en base a su prioridad
- Declarar riesgos operacionales e informarlos a la organización de TI
- Confirmar soluciones de raíz o alternativas y cuantificar los beneficios
- Capacitar periódicamente al equipo de TI en la Gestion de Incidentes Mayores y Problemas




- Desarrollar reportes semanales, mensuales y anuales del desempeño de las practicas y presentarlos a Lideres de TI.
- Colaborar con los Lideres de TI para priorizar planes de solucion raiz
- Identificar areas de mejora en los procesos y plataforma Servicenow para proponerlos para suimplementación
- Revisar y mantener actualizado el proceso de gestión de Problemas y Politica de Gestión de Servicios.
**Prestaciones y beneficios adicionales**
- Sueldo mensual de $28,000.00 a $30,000.00 mxn libres de impuestos.
- Esquema Híbrido 3 días Onsite.
- Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo colaborativo y equipo altamente calificado.
Tipo de puesto: Tiempo completo, híbrido ubicado en Monterrey, considerarlo antes de postularse.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $28,000.00 - $30,001.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte IT Service Management - Híbrido Monterrey (San Pedro 400)
🏢 Valtre
📍 San Pedro 400