Buscamos un **Analista de Calidad en Call Center** con experiência en la evaluación y mejora del desempeño de los agentes. Serás responsable de garantizar altos estándares en la atención al cliente, proporcionando retroalimentación efectiva y proponiendo estrategias para optimizar la experiência del usuario.
Si te apasiona la mejora continua, la excelencia operativa y cuentas con habilidades analíticas sólidas, esta es tu oportunidad.
**Responsabilidades**
- Evaluar llamadas y reportes de atención al cliente con base en criterios de calidad.
- Proporcionar retroalimentación estructurada a los agentes para mejorar su desempeño.
- Desarrollar estrategias para optimizar la experiência del usuario y la eficiencia operativa.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas para fortalecer el servicio.
- Generar reportes de desempeño y análisis de tendencias.
- Colaborar con los equipos de capacitación y operaciones para implementar mejores prácticas.
**Requisitos**
- **Experiência mínima de 2 años** en calidad dentro de un call center.




- **Inglés intermedio-avanzado** (capaz de interactuar en inglés).
- Conocimiento de metodologías de calidad y métricas de evaluación.
- Excelentes habilidades analíticas y de comunicación.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y cumplir objetivos en tiempo y forma.
- Dominio de herramientas de monitoreo y gestión de calidad en call center.
**Lo que ofrecemos**
- Sueldo Base
- Bonos de Desempeño
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Un equipo vibrante y orientado a la excelencia.
- Ambiente de trabajo colaborativo con enfoque en la mejora continua.
Si cumples con el perfil y te apasiona la calidad en la atención al cliente, **queremos conocerte**. Postúlate ahora y únete a nuestro equipo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $8,500.00 al mes
Pago complementario:
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX

📌 Analista de Calidad (Polanco)
🏢 Ibac Consultores
📍 Polanco