Empresa mexicana dedicada a la renta de departamentos y lofts de lujo se encuentra en busqueda de Guest Services.
**Responsabilidades**:
Atención al Cliente:
- Proporcionar asistencia a los huéspedes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea).
- Resolver consultas y problemas de manera rápida y efectiva.
- Realizar seguimientos proactivos para garantizar la satisfacción del cliente.
Gestión de Reservas:
- Coordinar y gestionar las reservas de departamentos, asegurando la precisión de la información.
- Implementar procesos para optimizar la ocupación y la rentabilidad.
Comunicación:
- Actuar como enlace entre los huéspedes y otros departamentos (limpieza, mantenimiento, etc.).
- Informar a los huéspedes sobre servicios, políticas y promociones de la empresa.
Experiência del Huésped:
- Identificar oportunidades para mejorar la experiência del huésped y proponer iniciativas.
- Recopilar y analizar comentarios de los huéspedes para implementar mejoras..
Manejo de Quejas:
- Gestionar y resolver quejas de los huéspedes de manera competente y efectiva.
- Mantener registros de quejas y sugerencias para análisis y mejora continua.
Reportes y Análisis:
- Elaborar informes sobre la satisfacción del cliente y las tendencias de reservas.
- Proporcionar retroalimentación a la dirección sobre áreas de mejora.
**Requisitos**:




Experiência mínima de 2 años en atención al cliente, preferentemente en la industria hotelera o de servicios.
Familiaridad con sistemas de gestión de propiedades (PMS) y herramientas de comunicación.
Experiência en manejo de quejas y resolución de conflictos.
Estudios: Licenciatura en Turismo, Licenciatura en Administración Hotelera, Licenciatura en Relaciones Públicas o Comunicación, Licenciatura en Administración de Empresas.o un campo relacionado.
Cursos o certificaciones adicionales en gestión comercial o marketing digital (deseable)
**Indispensable Inglés avanzado**
Competencias: Orientación al cliente y habilidades de servicio. Resolución de problemas y pensamiento crítico. Trabajo en equipo y colaboración. Adaptabilidad y flexibilidad ante cambio.
Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y en inglés. Habilidades interpersonales y de empatía. Conocimientos en sistemas de gestión de reservas y CRM.
Sueldo competitivo + prestaciones de ley
Zona centro CDMX
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)
- atención al huesped: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
- inglés avanzado (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Atención Al Huesped (Miguel Hidalgo)
🏢 Match Consulting
📍 Miguel Hidalgo