**Descripción de la empresa**
En Sofitel, el estilo de vida francés es no solo un estado de ánimo: “Frenchness”
is about savoir-être — una cierto know-how que viene naturalmente como un estilo de vida elegante y sofisticado. Vivir la Vida a la francesa significa abrazar la vida espontáneamente y apasionadamente, siempre encontrando alegría en todo, ya sea a través de auténticas experiências culinarias animadas, programas de wellness, espacios bellamente diseñados o una sabia mezcla de arte y cultura. Es este estilo de vida personalizado y experiência de viaje de inspiración cultural que Sofitel se compromete a ofrecer nuestros invitados".
**Descripción del empleo**
Esta posición se ocupa de mantener el más alto nível de servicio atento a todos los clientes/ huéspedes y de proyectar constantemente calidez y amistad. Mantener las reservas de los centros de consumo con el sistema de reservaciones y actualizar las preferencias y el historial de los usuarios
**Funciones**:
- Presentarse a tiempo para el servicio, vistiendo uniforme limpio y completo en todo momento.
- Atender consultas telefónicas o reservas.
- Asistir a walk-ins.
- Comunicar las necesidades de reservas y solicitudes especiales a los Gerentes.
- Coordinación de reservas con el departamento de reservas de restaurantes y delegar actividades a otras hostess.
- Coordinar pagos de las reservas en caso que sea necesario.
- Manejo de más de una tarea a la vez.
- Manejo de tarjetas de asientos para permitir el reconocimiento de clientes/huéspedes.
- Mantener el historial de clientes/huéspedes.
- Asistir a los clientes/huéspedes a sus mesas.
- Sentar a los clientes / huéspedes.
- Coordinar y ayudar en el servicio de acuerdo con los estándares de servicio.
- Comprender las tareas de los Meseros en el establecimiento




- Comprender los informes de fin de turno en el establecimiento y el sistema de punto de venta (POS).
- Asistir a los huéspedes sobre las opciones de comidas y bebidas del menú de forma informativa y amable.
- Tener conocimiento de todas las opciones del menú, los acompañamientos, el contenido y los métodos de preparación.
- Informar todas las quejas de los huéspedes a su superior de inmediato.
- Conocer el procedimiento relativo a los procedimientos de emergencia y seguridad contra incendios y accidentes del hotel.
- Aplicar las precauciones necesarias con respecto a las normas de seguridad e higiene alimentaria del hotel (HACCP).
- Mantiene la barra limpia y presentable en todo momento
- Envía vajilla y cubiertos sucios a stewarding
- Limpia el mostrador si está sucio.
- Mantiene una presentación de alta calidad de flores y floreros en todo momento.
- Envía equipos operativos para limpiar o pulir una vez por semana.
- Aplica las precauciones necesarias con respecto a las normas de seguridad e higiene de los alimentos del hotel (HACCP)
- Brinda un servicio cortés y profesional en todo momento.
- Ofrece asistencia con los platos.
- Responsable de servir los pedidos de comida elegidos por el cliente / huésped en el buffet o en la estación en vivo.
- La comida debe ser servida de inmediato al huésped una vez que esté lista, para que llegue a la mesa del cliente a la temperatura correcta.
- Se asegura de que todos los platos se sirvan de acuerdo con el estándar de servicio.




- Tiene un conocimiento completo sobre la comida, y deseablemente bebidas, servicio disponible, métodos de preparación.
- Transmite las quejas de los clientes al gerente.
- Se presenta a tiempo al servicio con uniforme limpio y completo en todo momento.
- Asiste a sesiones informativas diarias y clases de capacitación.
- Lleva a cabo otros deberes y responsabilidades razonables según lo asignado.
- Conoce el procedimiento relativo a los procedimientos de emergencia y seguridad contra incendios y accidentes del hotel.
**Requisitos**:
- Características físicas: _
- Físicamente Apto (a)
- Apariencia Limpia
- Bien Articulado(a)
- Idioma: _
- Fluidez oral y escrita en inglés.
- Comprensión básica del idioma local.
- Habilidades:_
- Servicio / Conocimiento del producto y capacitación
- Experiência laboral: _
- Al menos 1 año de experiência en una capacidad similar
- Disposición, liderazgo, relaciones, carácter, potencial: _
- Motivado (a) y Dinámico (a)
- Demuestra iniciativa
- Comprometido (a) con los valores profesionales
- Líder de equipo
- Orientado (a) al cliente y al personal
- Creativo / Mente Abierta
- Otros:_
- Dispuesto (a) a trabajar largas horas
- Contar con capacidad para trabajar bien bajo presión en un ambiente acelerado
- Capacidad para trabajar con cohesión como parte de un equipo
- Contar con la capacidad de centrar su atención en las necesidades del huésped, siempre conservando la calma y siendo cortés
- Ser altamente responsable y confiable
**ACERCA DE SOFITEL MEXICO REFORMA**
En el vestíbulo, rodeado de una decoración distintiva y un personal atento, la experiência de Sofitel Hotels & Resorts es cálida, acogedora e incomparable. Continuando en restaurantes

📌 Hostess o Host (Ciudad de México)
🏢 Sofitel
📍 Ciudad de México