Somos TVC EN LINEA, una empresa mexicana con más de 20 años de experiência en Soluciones de Seguridad Electrónica. Valoramos la Honestidad, Responsabilidad, Respeto, Disciplina, Orden, Limpieza y compromiso con el Medio Ambiente. Representamos marcas reconocidas como Dahua, ZKTeco, VIVOTEK, BOSCH, entre otras.
Estamos encantados de anunciar una nueva oportunidad laboral en TVC como Coordinador Regional de Soporte Técnico y Garantías para unirse a nuestro equipo, con experiência comprobada en el manejo de personal, manejo de inventarios y procesos de garantías.
**Perfil Requerido**:
- Ingeniería en sistemas, electrónica o carrera a fín.
- 3 años como Coordinador de Soporte o en un rol similar.
- Capacidad para analizar datos y mejorar procesos.
- Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
- Experiência en el uso de herramientas de ERP, CRM y análisis de datos.
- Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
- Experiência en el giro de la seguridad electrónica, trabajando con marcas como Dahua, Zkteco, Bosch, entre otras.
**Responsabilidades**:
Gestión Operativa y de Personal
- Coordinar al equipo técnico de soporte y garantías de la zona centro.
- Asignar tareas y prioridades diarias según la carga de trabajo y zona centro.
- Supervisar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución a clientes.
Soporte Técnico
- Validar y escalar con ingeniería los problemas técnicos complejos que excedan el nível 1y 2 de soporte.
- Asegurar que los ingenieros sigan los procedimientos de diagnóstico.
- Coordinar capacitaciones internas para mejorar el nível técnico del equipo.
Procesos de Garantías
- Validar solicitudes de garantía y coordinar devoluciones o reemplazos.
- Mantener los inventarios sanos de Garantías, Equipos Clientes, Demo, Componentes y Tránsito Proveedor.




- Dar seguimiento a las garantías con proveedores y fabricantes.
- Mantener actualizado el sistema de control de RMA (Return Merchandise Authorization).
- Detectar tendencias de fallas para retroalimentar al área de compras o calidad.
Análisis y Reportes
- Generar reportes semanales/mensuales de tickets cerrados, garantías procesadas y fallas recurrentes.
- Analizar KPIs como tiempo promedio de atención, satisfacción del cliente, y tasas de éxito en garantías.
- Presentar hallazgos y propuestas de mejora a la gerencia.
Atención a Clientes y Comunicación
- Atender escalaciones de clientes fundamental o casos especiales.
- Coordinar visitas técnicas o inspecciones en sitio.
- Mantener comunicación clara con el área de ventas, administración y almacén para resolver casos conjuntos.
Administración y Mejora Continua
- Establecer y documentar procedimientos para soporte y garantías.
- Implementar mejoras para reducir fallas recurrentes o acelerar procesos.
- Evaluar el desempeño del personal técnico y proponer incentivos o ajustes.
**Beneficios**:
**Prestaciones de ley y superiores:
- Fondo de ahorro
- IMSS al 100%
- Vales de despensa
- Seguro de Vida
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Oportunidad de crecimiento
- Capacitación constante y Certificaciones
- Bono de productividad
- Sueldo mensual de acuerdo a experiência, esquema de pago catorcenal
**Horario**:De lunes a viernes de 08:20am a 06:00 pm, Sábados medio tiempo.
**Zona de trabajo**:Cafetal 445, Col. Granjas México, Entre Centeno y Canela C.P. 08400 Delegación Iztacalco, México, D. F.
Si estás buscando un desafío emocionante y tienes las habilidades y la experiência que estamos buscando, te invitamos a postularte para este puesto.
¡Esperamos conocerte!
Nota: Contar con cuenta Santander o no tener ningún adeudo con este banco, así como constancia de situación fiscal, emitida por el SAT.

📌 Coordinador Regional de Soporte y Garantías (Iztacalco)
🏢 TVC en linea
📍 Iztacalco