**Plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera**que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
**Buscamos un Analista en Tiempo Real** que Garantice la eficiencia y efectividad en la contactabilidad de clientes a través del monitoreo, validación y optimización de bases de datos, asegurando el cumplimiento de KPIs y la mejora continua en la estrategia de marcación.
Además, administrar y optimizar el CRM, generar reportes de desempeño en tiempo real y coordinar estrategias operativas con equipos clave para maximizar la conversión y productividad.
**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:
- **Análisis de desempeño y reportería**: Generar reportes en tiempo real sobre productividad y tendencias de contactabilidad.
- **Gestión técnica y operativa del CRM**: Supervisar su correcto funcionamiento, resolver incidencias y optimizar herramientas como Superset y Tableau.
- **Estrategia y coordinación en tiempo real de tiempo**: Coordinar con líderes de operación y TI para optimizar la marcación y resolver problemas en tiempo real.
- **Supervisión y enlace con partners**:



Garantizar la correcta carga y gestión de números, asegurando el cumplimiento de políticas.
- **Implementación y mejora de procesos**:Documentar buenas prácticas y apoyar la implementación de nuevos flujos operativos.
**PERFIL DEL PUESTO**:
- Experiência en centros de contacto, utilizando tecnologías como CRM, Avaya, IEX, Nice, InContact u otras.
- Más de 2 años en gestión de fuerza laboral (Analista en tiempo real o Workforce).
- Excel avanzado y manejo de herramientas de reportería como Superset o Tableau.
- Experiência en trabajo remoto y capacidad de adaptación a entornos dinámicos.
- Inglés avanzado para comunicación con equipos globales.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Bachillerato concluido al 100 %
**Ventajas**:
- Sueldo $ 20,000 mensuales brutos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Prestaciones de ley
- Días adicionales de vacaciones a los de ley
**Horario**:Horario: 9 am a 7 pm lunes a viernes (1 o 2 sábados guardia en sábado, medio tiempo)
**Zona de trabajo**: Av. Insurgentes sur Col del Valle Centro, (cerca de metrobus Nápoles) Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX

📌 Analista Workforce Ventas Call Center (Miguel Hidalgo)
🏢 Plata
📍 Miguel Hidalgo