**Responsabilidades y Funciones Clave**:
- **Recepción y Registro de Reportes**: Recibir, registrar y clasificar los reportes de siniestros, averías o consultas relacionadas con los seguros de dispositivos electrónicos a través de diversos canales (telefónico, correo electrónico, plataformas digitales).
- **Verificación de Pólizas y Coberturas**: Verificar la validez de las pólizas de seguro y las coberturas aplicables a cada caso, asegurando el cumplimiento de los términos y condiciones.
- **Gestión de Incidencias**: Actuar como primer punto de contacto para la resolución de problemas e incidencias, proporcionando información clara y precisa a los clientes y buscando soluciones efectivas.
- **Coordinación con Áreas Internas y Externas**: Canalizar y coordinar la información y las solicitudes con otras áreas de la empresa (ej. ajustadores, área legal, servicio técnico) y con proveedores externos (ej. talleres de reparación, empresas de logística) para la gestión integral de los casos.
- **Seguimiento de Casos**: Realizar un seguimiento proactivo de los casos abiertos, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos y manteniendo informado al cliente sobre el progreso.
- **Documentación y Actualización de Sistemas**: Mantener actualizados los sistemas de gestión con la información relevante de cada caso, asegurando la precisión y la integridad de los datos.
- **Elaboración de Reportes**: Generar informes periódicos sobre el volumen de casos, los tiempos de respuesta, las principales incidencias y otros indicadores clave de rendimiento (KPIs) para la supervisión y la mejora continua.
- **Atención al Cliente**: Brindar una atención al cliente excepcional, demostrando empatía, profesionalismo y eficiencia en cada interacción.
- **Cumplimiento de Normativas**:



Asegurar el cumplimiento de las políticas internas, los procedimientos operativos y las regulaciones aplicables al sector de seguros.
- **Participación en la Mejora Continua**: Identificar áreas de ocasión para la mejora de los procesos y colaborar en la implementación de soluciones.
**Habilidades y Competencias Requeridas**:
- **Comunicación Efectiva**: Capacidad para comunicarse de manera clara, concisa y profesional tanto verbalmente como por escrito.
- **Orientación al Cliente**: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con tacto y diplomacia.
- **Habilidad para la Resolución de Problemas**: Capacidad para analizar situaciones, identificar problemas y proponer soluciones efectivas.
- **Organización y Gestión del Tiempo**: Capacidad para priorizar tareas, gestionar múltiples casos simultáneamente y cumplir con los plazos establecidos.
- **Atención al Detalle**: Precisión y minuciosidad en el manejo de la información y la documentación.
- **Trabajo en Equipo**: Capacidad para colaborar eficazmente con otros miembros del equipo y con diferentes áreas de la empresa.
- **Conocimiento de Seguros (Deseable)**: Familiaridad con los conceptos básicos de seguros, especialmente en el ámbito de dispositivos electrónicos.
- **Manejo de Herramientas Informáticas**: Dominio de software de gestión de casos, hojas de cálculo y procesadores de texto.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $9,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Mesa de Control (Naucalpan de Juárez)
🏢 Red de Asistencias
📍 Naucalpan de Juárez