**Descripción**
Brindar soporte técnico y atención a usuarios de las herramientas tecnológicas de la empresa, garantizando una experiência positiva y resolviendo incidencias de manera eficiente mediante diversos canales de comunicación (llamadas, correo electrónico, chat, etc.).
**Actividades**
- Atender y resolver consultas, dudas y problemas de los usuarios de las plataformas digitales de la empresa.
- Brindar soporte remoto, guiando a los usuarios en el uso correcto de las herramientas tecnológicas.
- Registrar y dar seguimiento a incidencias en sistemas de ticketing.
- Escalar casos complejos al área correspondiente siguiendo los protocolos establecidos.
- Mantener comunicación clara y profesional con los usuarios, asegurando altos níveles de satisfacción.
- Cumplir con métricas de calidad, tiempo de respuesta y resolución en el servicio.
- **Formación y Conocimientos**:




- Experiência mínima de 1 año en call center o soporte técnico telefónico/remoto.
- Conocimiento en herramientas de atención al cliente (CRM, sistemas de tickets, etc.).
- Habilidad para explicar soluciones de manera clara y paciente.
- Manejo básico de software y hardware.
- **Incentivos**:
- Esquema de trabajo hibrido.
**Horario**: Lunes a Viernes de 8:30am a 19:00 hrs y Sábados de 8:30 a 14:00 hrs (1 hora de comida)
- **Sueldo**: $10,000.00 MXN
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Fines de semana
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Soporte y Atención Al Cliente (Guadalajara)
🏢 Grupo Guía Excelencia Inmobiliaria
📍 Guadalajara