**Objetivo del puesto**
Diseñar, implementar y supervisar programas de capacitación que aseguren el cumplimiento normativo (STPS, NOM-035, seguridad e higiene, etc.) y fomenten la mejora continua en la operación, ingresos, atención al cliente y servicio, elevando la calidad del personal en todos los níveles de la empresa.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Administración, Recursos Humanos o afín.
- Deseable especialización en Desarrollo Organizacional, Gestión del Talento o Formación.
- 1 a 2 años en áreas de capacitación, idealmente en sectores con alta rotación operativa.
- Experiência diseñando e implementando programas de inducción, normativos (NOM-STPS), atención al cliente y mejora operativa.
- Manejo de plataformas de e-learning y LMS (Moodle, TalentLMS u otro).
- Coordinación con áreas operativas y de calidad.
**Conocimientos**:
- NOM-035-STPS, NOM-030, NOM-019, etc. Así como la conformación de la comisión mixta de capacitación
- Estrategias de aprendizaje para adultos.
- Evaluación de desempeño y detección de necesidades de capacitación (DNC).
- Técnicas de atención al cliente y mejora en experiência del usuario.




- Indicadores de calidad operativa y satisfacción del cliente.
**Habilidades fundamental**:
- Comunicación efectiva y liderazgo.
- Planeación estratégica.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Capacidad para formar equipos e influir en mandos medios y operativos.
- Alta adaptabilidad y enfoque a terreno.
**Actividades principales**
- Desarrollar e impartir programas de capacitación obligatorios (seguridad, atención al cliente, procesos operativos).
- Asegurar cumplimiento normativo en materia de capacitación (registros ante la STPS, evaluaciones).
- Evaluar la efectividad de las capacitaciones e implementar mejoras.
- Formar instructores internos o replicadores en las plazas.
- Colaborar con áreas operativas para detectar fallas y capacitar en solución de problemas.
- Establecer indicadores de capacitación ligados a ingresos, servicio y eficiencia.
- Impulsar la cultura de servicio y calidad, con programas continuos.
**Que ofrecemos**:
- Sueldo base mensual competitivo
- Prestaciones de Ley
- Posibilidad e Crecimiento

📌 Encargado de Capacitación (Morelia)
🏢 Accessone
📍 Morelia