Gerente de Soporte Técnico (Operaciones)Ubicación: CDMXEmpresa especializada en soluciones tecnológicas busca Gerente de Soporte Técnico (Operaciones) con experiencia liderando equipos de soporte, mesa de ayuda y operación tecnológica.Será responsable de garantizar la eficiencia operativa del área, coordinar equipos de primer y segundo nivel, administrar procesos de atención y asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio.Requisitos:Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (titulado).
Experiencia comprobable en posiciones gerenciales de soporte, operaciones TI o servicio tecnológico.Experiencia liderando equipos técnicos y mesas de ayuda.Manejo de indicadores, procesos operativos y mejora continua.Experiencia con software de gestión de tickets.Perfil idóneo:Experiencia en empresas de tecnología, software empresarial o soluciones ERP como:SAE.SAP.CONTPAQi.Sistemas administrativos.Soluciones para retail o empresas multisucursal.Se valorará experiencia en ambientes de soporte a clientes finales,



implementación de sistemas y atención de incidencias críticas.Conocimientos técnicos indispensables:Redes LAN, WAN y seguridad perimetral.Protocolos TCP/IP.Firewalls (deseable experiencia con Fortinet y certificación).
Servidores: dimensionamiento, procesador, memoria RAM y almacenamiento.Discos duros, tipos de almacenamiento y arreglos RAID.Bases de datos SQL.Seguridad informática.DRP y BCP.ITIL (deseable).
Principales responsabilidades:Liderar y coordinar el área de operaciones técnicas.Supervisar mesa de ayuda de primer y segundo nivel.Controlar indicadores y niveles de servicio.Implementar mejoras en procesos operativos.Integrar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.Asegurar cumplimiento de políticas y estándares.Gestionar escalaciones críticas de clientes.Competencias:Liderazgo.Organización.Toma de decisiones.Resolución de problemas.Comunicación efectiva.Sentido de urgencia.Orientación a resultados.Envía tu CV actualizado por este medio.

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