Proporcionar soporte técnico remoto para diversos sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, asegurando la continuidad operativa y resolviendo incidencias de manera eficiente. El servicio se brindará de manera ininterrumpida, 365 días al año, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.

Responsibilities

- Soporte remoto: Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos

- Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados

- Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas

- Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas

Requirements

- Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo)

- Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos (Windows/Linux)



y conocimientos de SQL

- Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda

- Disponibilidad total para turnos rotativos de 6 horas en esquema 24/7

- Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo)

- Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías

Benefits

- Kit de bienvenida

- Horario flexible

- Día libre en tu cumpleaños

- Vacaciones desde el primer día

- Seguro de vida

- Confiable de Gastos Médicos Mayores (50% de cobertura por parte de la empresa)

- Fondo de ahorro (tú aportas el 6% de tu salario mensual y la empresa aporta el mismo 6%)

- Apoyo para trabajo remoto (electricidad e internet)

- Cursos y capacitaciones

- Clases de inglés

- Comedor (solo Guadalajara)

- Canchas deportivas (solo Guadalajara)

📌 Técnico de Soporte (Atención al Cliente) (México)
🏢 Lumston
📍 México