Buscamos un Analista de Calidad Proactivo para unirse a nuestro equipo de Call Center. Esta posición es fundamental para asegurar la calidad en la atención al cliente y mejorar el rendimiento de nuestros ejecutivos. Si te apasiona analizar, brindar retroalimentación constructiva y contribuir al crecimiento del equipo, ¡esta oportunidad es para ti!
**Funciones Principales**:
- Monitoreo de Interacciones: Escuchar, analizar y evaluar las interacciones de los ejecutivos telefónicos con los clientes, utilizando grabaciones y herramientas en línea, para identificar áreas de mejora según los parámetros establecidos.
- Análisis de Satisfacción del Cliente: Evaluar los resultados de las encuestas de satisfacción (NPS) para detectar causas raíz de desviaciones y oportunidades en la experiência del cliente.
- Reportes de Resultados: Colaborar en la elaboración de reportes de monitoreo y resultados de NPS-EDS, proporcionando información valiosa a los supervisores y otras áreas operativas.
- Retroalimentación Constructiva: Generar alertas a mandos medios y aplicar retroalimentaciones para asegurar la mejora continua del servicio.
**Conocimientos y Herramientas Requeridas**:
- Manejo básico de Excel.




- Conocimiento de Nitrol y Tolteck.
- Familiaridad con sistemas CRM y Genesys (preferente).
- Excelentes habilidades de ortografía y redacción.
**Ofrecemos**:
- Salario Competitivo: Sueldo base de $9,500 brutos mensuales, más un bono de $1,000 mensual.
- Beneficios: Prestaciones de ley desde el primer día y descuentos exclusivos para colaboradores.
- Oportunidades de Crecimiento: Desarrollo profesional y posibilidad de contrato indefinido.
- Bienestar: Días por enfermedad y un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 6 meses a 1 año en calidad dentro de un Call Center.
- Disponibilidad de tiempo.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Actitud positiva y enfoque en resultados.
**Horario**:
- Lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m. y sábados: 8 a.m. a 2 p.m.
- Una guardia al mes en domingo (se rolará el día de descanso correspondiente).
**Ubicación**:
- Zona de trabajo a 15 minutos del metro Barranca del Muerto, línea 7 (color naranja).

📌 Analista de Monitoreo Call Center (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo Promass
📍 Álvaro Obregón