**Vacante para la empresa X Y PER SA DE CV en Puerto Aventuras -Solidaridad, Quintana Roo**:
**Objetivo del puesto**:
Organizar, dirigir y controlar los recursos humanos y materiales del departamento de Ama de Llaves, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, limpieza e imagen de habitaciones y áreas públicas, con un enfoque en la satisfacción del huésped y los distintivos de calidad hotelera.
**Responsabilidades fundamental**:
- Asegurar la limpieza y el buen estado de habitaciones, pasillos y áreas públicas.
- Verificar la entrega oportuna de las habitaciones asignadas como llegadas.
- Organizar el trabajo de camaristas, supervisores y auxiliares utilizando reportes y listas de verificación.
- Supervisar la aplicación de estándares VIP y decoraciones especiales.
- Colaborar con las distintas áreas para gestionar habitaciones en mantenimiento preventivo y vigilar obras internas.
- Administrar inventarios y suministros, realizando requisiciones y controlando el uso adecuado de insumos.
- Revisar el cumplimiento de rutinas de limpieza profunda, normas de higiene y seguridad.
- Formar y fortalecer las habilidades del personal a su cargo.
- Atender y dar seguimiento a quejas de huéspedes mediante el análisis de indicadores de satisfacción.




- Manejar el sistema de llaves maestras, reportes de camaristas y objetos extraviados (Lost & Found).
- Colaborar activamente en programas de calidad, procesos de certificación y auditorías (AAA, Cristal, etc.).
**Requisitos**:
- Escolaridad: Licenciatura o carrera técnica en Hotelería, Administración o afín.
- Idiomas: Inglés intermedio (deseable).
- Experiência: Mínimo 3 años en puestos similares en hoteles de 4 o 5 diamantes, preferentemente con más de 800 habitaciones.
**Conocimientos técnicos**:
- Estándares AAA/Forbes.
- Manejo de Room Check y sistemas de gestión hotelera.
- Administración de presupuesto.
- Capacitación de personal.
**Competencias**:
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al servicio y al detalle.
- Planeación y organización.
- Adaptabilidad y enfoque en resultados.
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a la ley, incluyendo:
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Comedor y transporte.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Turismo / Hotelería
**Industria**:
Hotelería

📌 Ama de Llaves (Playa del Carmen)
🏢 X Y PER SA DE
📍 Playa del Carmen