**Objetivo del Puesto**:
Brindar atención eficaz, empática y oportuna a los clientes que requieren información, solución a incidencias o seguimiento relacionado con el servicio de envío y recepción de paquetes, asegurando su satisfacción y fidelización.
**Principales Funciones**:
- Atender llamadas, correos y mensajes de clientes internos y externos relacionados con envíos, entregas, rastreos, devoluciones y quejas.
- Registrar y dar seguimiento a incidencias como extravíos, daños o retrasos en la entrega de paquetes.
- Proporcionar información clara y precisa sobre tarifas, tiempos de entrega, ubicaciones de sucursales y políticas de la empresa.
- Canalizar solicitudes específicas a otras áreas (almacén, reparto, facturación) según corresponda.




- Mantener actualizado el sistema CRM con los datos de contacto, seguimiento y estatus de cada caso.
- Apoyar en la mejora continua del servicio al cliente mediante la identificación de áreas de posibilidad.
**Requisitos del Puesto**:
- ** Experiência**: Mínimo 6 meses en atención a clientes, preferentemente en logística, mensajería o paquetería.
- ** Conocimientos**:
- Manejo de sistemas de rastreo.
- Técnicas de atención y servicio al cliente.
- ** Competencias**:
- Comunicación efectiva
- Empatía y actitud de servicio
- Resolución de problemas
- Organización y seguimiento
**Ubicación**:Azcapotzalco - Pantaco

📌 Atención a Clientes (Azcapotzalco)
🏢 iMile Delivery
📍 Azcapotzalco