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**GERENTE DESARROLLO OPERACIONES**
Contribuir a la eficiencia operativa de la Dirección de Operaciones México mediante la implementación y mejora continua del Modelo Operativo. El rol se enfoca en la ejecución de iniciativas de mejora de procesos, supervisión y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), documentación normativa, gestión de riesgos operativos y proponer acciones correctivas oportunas. El gerente será un facilitador fundamental para asegurar que los procesos internos se ejecuten de manera eficiente, estandarizada y alineada con los objetivos estratégicos de la Dirección.
**Responsabilidades**:
- Estrategia de Producto y Servicio:
- Alinear el Modelo Operativo con la planeación estratégica del área, asegurando su alineamiento con los objetivos de la organización.
- Supervisar el cumplimiento de la estrategia y el modelo de gobierno, con un enfoque centrado en Productos y Servicios.
- Mantener actualizado y mejorar el modelo operativo de cada una de las áreas que integran la dirección de Operaciones:
- Implementar la metodología y las herramientas necesarias para mantener actualizado el modelo operativo.
- Mejorar la experiência del cliente, tanto interno como externo, mediante la simplificación, estandarización y/o automatización de los procesos.
- Optimización de procesos y Experiência de Usuario
- Proponer y apoyar con la implementación de metodologías para analizar los procesos existentes, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora, utilizando metodologías como Lean,



Six Sigma, Kaizen, entre otros.
- Participar en auditorías de procesos para validar el apego a la documentación existente, así como para recopilar información que la organización considere importante.
- Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de procesos y retroalimentación de usuarios.
- Implementar plan de mejoras con base en incidentes productivos con el fin de identificar causas raíz y proponer soluciones.
- Supervisar indicadores clave de desempeño (KPIs) y níveles de servicio (SLAs) para: garantizar su cumplimiento y detectar desviaciones de manera oportuna para su corrección.
- Asegurar que la experiência del Usuario (interno y externo), sea un elemento central durante la optimización de los procesos.
- Seguimiento a la cuantificación de ventajas
- Identificación y gestión de iniciativas
- Participar en la identificación de nuevas iniciativas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales, trabajando en estrecha colaboración con diferentes departamentos y partes interesadas para garantizar una coordinación efectiva.
- Colaborar en la documentación de las iniciativas, asegurando la correcta definición del estado actual (As-Is), y del estado futuro deseado (To-Be), como insumo fundamental para la estimación de esfuerzos y recursos.
- Participar en la priorización de iniciativas estratégicas,



evaluándolas en función de su alineación con los pilares y objetivos estratégicos de Negocio, así como su análisis costo-beneficio.
- Participar en la alineación de las iniciativas locales, así como con otros países buscando sinergias para extender el beneficio de la iniciativa y reducir el costo por país.
- Gestión de riesgos
- Asegurar la existencia y efectividad de controles operativos en los procesos asignados.
- Participar en la actualización de matrices de riesgo y control (RCSA).
**Experiência**:
- Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, o carrera afín
- Inglés técnico y de negocios (fluido)
- Certificación en alguna metodología de mejora de procesos
- Certificación en algún método de gestión/liderazgo eficaz, eficiente, ágil e innovador
**Ofrecemos**:
- Contrato indeterminado directo por el banco.
- Sueldo competitivo
- Prestaciones superiores a las de la ley.
- Oportunidades de crecimiento
- Esquema de trabajo presencial
Zona de trabajo: Lorenzo Boturini
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiências únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos/as. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”
Ubicación(s): México : Ciudad de México : Cuauhtémoc
Scotiabank es un banco líder en las A

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