**Vacante para la empresa EFICASIA en Tlacoquemecatl - Benito Juárez, Ciudad de México**:
**Puesto Vacante**: Analista en Gestión de Fuerza Laboral (Workforce Management)
**Ubicación**: Ciudad de México | Modalidad presencial
**Área**: Planeación Operativa y Análisis de Datos
**Horario**: Lunes a domingo, de 15:00 a 22:00 horas (descanso rotativo)
**Descripción General**:
Buscamos a una persona analítica, organizada y con experiência en la administración operativa de centros de contacto. Esta posición tiene como objetivo garantizar una asignación optimizado de recursos y generar reportes que sustenten decisiones clave para el cumplimiento de metas de productividad y calidad.
**Perfil Profesional**:** Escolaridad**:
- Licenciatura concluida (indispensable, comprobable)
**Experiência**:
- Mínimo un año en áreas de planeación o control operativo en call centers.
**Conocimientos requeridos**:
- Administración y distribución de personal operativo
- Procesos de atención telefónica (entrante y saliente)
- Análisis de KPIs: Nível de Servicio, TMO (AHT), SLA, ocupación
- Excel a nível intermedio-avanzado (formulación, visualización, dashboards)
- Herramientas de monitoreo y gestión como GTR
- Bases de datos y segmentación
**Principales Funciones**:
- Analizar datos operativos y generar reportes para la toma de decisiones.




- Identificar desviaciones en el cumplimiento de indicadores clave.
- Monitorear riesgos que puedan impactar la operación.
- Proponer ajustes en la distribución de recursos según análisis de demanda.
- Brindar soporte a las áreas operativas en temas relacionados con Workforce.
- Contribuir en la mejora continua de procesos mediante el análisis de resultados.
**Condiciones Laborales**:** Sueldo base**: $11,000 MXN mensuales brutos
**Bono adicional**: $2,000 MXN mensuales
**Prestaciones**: Prestaciones de ley + seguro de vida
**Beneficios adicionales**: Acceso a convenios y descuentos en comercios afiliados
**Proceso de Postulación**:
Si deseas postularte, comunícate directamente con:
**Lic. Iván Ángel**
**WhatsApp**: 56_3673_5363
**EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.**
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Inicial
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- Empatia
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas

📌 Analista Workforce (Benito Juárez)
🏢 Eficasia
📍 Benito Juárez