**¡Bienvenido a The Palace Company!**
The Palace Company se distingue en el ámbito de la hospitalidad de lujo por ofrecer experiências incomparables a través de nuestros exclusivos hoteles, resorts y clubes vacacionales a nível internacional. Impulsados por una profunda pasión por el servicio, nos dedicamos a crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, cada uno de ellos diseñado con esmero y sofisticación.
Con una trayectoria que se remonta a más de 40 años, somos pioneros en la creación de vacaciones de lujo, marcando un antes y un después en la industria. Nuestra presencia abarca México, Jamaica, Italia y Maldivas, con 17 hoteles de categoría mundial, una planta de alimentos, un exclusivo club vacacional Palace Elite, una agencia digital In House, y tres oficinas corporativas. Además, contamos con cinco divisiones estratégicas que abarcan Operaciones, Tecnología y Producto, Comercial, Inmobiliaria y Finanzas y Administración.
Con más de 14,000 colaboradores comprometidos y apasionados por ofrecer lo mejor, nos enorgullece proporcionar excelencia y calidad en cada aspecto de nuestro trabajo, siempre superando las expectativas de quienes confían en nosotros.
**Explora tu nuevo lugar de trabajo**
En la vibrante ciudad de Mérida, Yucatán, se encuentran nuestras oficinas corporativas, un edificio de alta tecnología ubicado en la mejor zona de la ciudad, con acceso directo a una de sus plazas más icónicas, que ofrece una variedad gastronomía y entretenimiento de lujo. Nuestro complejo corporativo, de 13 pisos, ofrece vistas panorámicas excepcionales de la ciudad, así como espacios únicos de trabajo que incluyen salas de videoconferencia, comedores modernos,



cocinetas equipadas y amplias zonas de colaboración diseñadas para fomentar la creatividad y productividad de nuestro equipo.
**Tu Oportunidad**
Como Customer Service, tendrás la oportunidad comunicarte y brindar la mejor atención y servicio a nuestros clientes siendo responsable de atender llamadas entrantes y/o realizar transferencia de llamadas con el objetivo de brindar asistencia, información o direccionar a los clientes o huéspedes según sus necesidades. Su labor es asegurar una comunicación clara, optimizado y profesional, siguiendo los protocolos establecidos por la compañía, creando experiências únicas para nuestros huéspedes.
**Principales Responsabilidades**:
- Realizar transferencia de llamadas al departamento adecuado para seguimiento, confirmaciones u otras gestiones requeridas.
- Identificar y direccionar llamadas a los departamentos o personas correspondientes.
- Registrar información relevante de cada llamada en los sistemas de la empresa.
- Brindar soporte básico y resolver dudas o consultas de los clientes sobre los Hoteles o Resorts.
- Aplicar guiones y protocolos de atención según el tipo de llamada.
- Manejar herramientas de Call Center y sistemas informáticos relacionados.
- Mantener una actitud profesional y cortés en todo momento.
- Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad definidos por la Compañía.
**Requisitos del puesto**
- Inglés avanzado (mínimo B2+).




- Experiência en atención telefónica o servicio al cliente internacional.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Escucha activa, paciencia, empatía y enfoque al cliente.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Manejo de computadora; deseable experiência en sistemas de Call Center y hotelería.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo: A partir de $20,790.00 MXN mensuales.
- Bonos por cumplimiento de objetivos.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida.
- Fondo de Ahorro y vales de despensa.
- Aguinaldo superior al de ley.
- Programa de referidos.
- Capacitación continua con oportunidades de desarrollo nacional e internacional.
- Posibilidad de crecimiento dentro de una empresa con más de 40 años de excelencia en la industria hotelera.
**Información adicional**
- Tipo de puesto: Tiempo completo.
- Jornada laboral: Turnos rotativos de 12 horas, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Modalidad: Presencial.
- Ubicación: The Palace Company - Call Center.
**¡Súmate a Mundo Palace y crece en los destinos más paradisiacos del mundo!**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,790.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
- Vales de restaurante
Pago complementario:
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Agent - Bilingual (Mérida)
🏢 The Palace
📍 Mérida