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· ¿Qué harás como Nesting Coach?
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:Acompañamiento y formación:Supervisar de cerca el desempeño de los agentes en nesting, proporcionando apoyo constante.Realizar sesiones diarias de coaching y retroalimentación personalizada.Asegurarse de que los agentes comprendan los procesos, productos y herramientas del área.Monitoreo y Evaluación:Analizar métricas de rendimiento de los agentes durante el periodo de nesting.Identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias de mejora.Aplicar evaluaciones periódicas para medir el avance en habilidades y conocimientos.Retención de Talento: Detectar señales tempranas de insatisfacción o desmotivación en los agentes.Implementar planes de acción para abordar inquietudes y promover un ambiente de trabajo positivo.Colaborar con el área de Recursos Humanos para evaluar y mejorar las estrategias de onboarding.Mejora Continua:Proporcionar feedback a los líderes del área sobre posibles ajustes en los programas de capacitación.Desarrollar y actualizar materiales de apoyo y guías de trabajo para los agentes en nesting.Participar activamente en reuniones de equipo para compartir avances y retos.PERFIL DEL PUESTO:Mínimo 2 años como supervisor, coach o agente en call centers, preferentemente en áreas de ventas o servicio al cliente.Dominio de herramientas de monitoreo y software de CRM.Capacidad de análisis de métricas y generación de reportes.Comunicación efectiva y liderazgo.Habilidad para motivar y trabajar con equipos diversos.Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas.BENEFICIOS:· Sueldo mensual Bono de productividadSeguro de gastos médicos mayoresSeguro de vidaPrestaciones de ley · Horario: De 9:00 am a 19:00 pm lunes a viernes se realiza guardia en sábado solo 1 o 2 veces al mes (medio tiempo )· ¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos.
Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo.
Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato Generalaños de experienciaPalabras principal: preparador, coach, entreador, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Coach De Entrenamiento Ventas Call Center Puebla (Heroica Puebla de Zaragoza)
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