Gestor de Incidentes TI¡Únete a nuestro equipo!
Estamos en búsqueda de unGestor de Incidentes TI, responsable de coordinar y dar seguimiento a incidentes tecnológicos, asegurando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de atención (SLA).
RequisitosLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.Mínimo2 años de experienciaen Gestión de Incidentes, Service Desk, Mesa de Servicio o Soporte Técnico.Conocimiento en ITIL (deseable).
Manejo de herramientas comoServiceNow, Jira, Remedy,



Zendesko similares.Conocimiento en seguimiento de tickets y administración de SLA.Manejo de Microsoft Office.ActividadesGestionar y dar seguimiento a incidentes tecnológicos.Coordinar la atención con las diferentes áreas de TI.Escalar incidentes críticos y dar seguimiento hasta su resolución.Monitorear el cumplimiento de los SLA.Elaborar reportes e indicadores de desempeño.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.CompetenciasPensamiento analítico.Organización y seguimiento.Comunicación efectiva.Trabajo bajo presión.Enfoque en la solución de problemas.Orientación al cliente.OfrecemosSueldo competitivo.Prestaciones de ley.Ocasión de desarrollo profesional.Excelente ambiente de trabajo.

📌 Gestor De Incidentes (Xico)
🏢 Mega Direct
📍 Xico