**Monterrey***:
**_-_**_Gestión de Tecnología Especializada_**_-_**
**GETECSA**
Somos una empresa mexicana líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos que nació en 2005 en la ciudad de Monterrey, Actual León. Tenemos presencia en el mercado nacional e internacional, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, fabrica de testing, proyectos a medida y centro de desarrollo.
En **Getecsa** tenemos como objetivo principal ofrecer servicios con un alto sentido de calidad de tal manera que nuestros socios comerciales puedan alcanzar sus objetivos de forma ágil y con calidad a fin de que estén altamente satisfechos con nuestro apoyo.
**Candidatura**:
- Actualmente estamos buscando un **Product Support Specialist** para laborar con uno de nuestros principales clientes en **Monterrey, Nuevo León.**
**Requisitos**:
- Proactivo
- Disponibilidad para trabajar de forma Presencial
- WeWork - Blvd. Antonio L. Rodríguez No. 1888, Col. Santa María C.P. 64650, Monterrey, N.L
- Actitud Proactiva
- Inglés Avanzado
**Skill Técnico**:
- 2 a 4 años en roles de soporte funcional, mesa de ayuda N1/N2, analista de incidentes, o soporte a usuarios en entornos digitales.




- Experiência en contacto directo con usuarios finales y equipos técnicos.
- Capacitación de procesos
- Desarrollo de dashboards y reportes
- Uso de alguna herramienta como Google Analytics, Chrashlytics, Mixpanel, Zendesk, ServiceNow, Intercom
- Documentación de procesos para entrega a áreas de Operación de TI
- Procesos de atención de incidentes
- Comprensión de negocio de bienes de consumo
- Herramientas de ticketing: Jira, ServiceNow, Zendesk o similares.
- Manejo de Excel avanzado / Power BI para reportes.
- Conocimientos básicos de SQL (consultas simples).
- Conocimientos de procesos ITIL (gestión de incidentes, SLA).
- Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
**Deseable**:
- Certificaciones
- ITIL (Deseable)
- Cursos de gestión de incidentes/ServiceDesk
**Soft Skills**:
- Motivado
- Altamente comprometido
- Resolución de problemas
- Motivados por la tecnología digital
- Gestionar la incertidumbre
- Pensamiento crítico
- Gestión del tiempo de proyectos y relaciones.
**Ofrecemos**:
- Prestaciones Superiores
- Seguimiento, claridad y honestidad en los procesos.
- Amabilidad y empatía.
La oportunidad de crecer está en tu manos.. **¡Únete a GETECSA!

📌 Product Support Specialist (Monterrey)
🏢 Getecsa
📍 Monterrey