**Vacante: Operador(a) de Monitoreo - SG MONITOREO**
**Objetivo del puesto**:
Atender y dar seguimiento a señales de alarma, video (CCTV) y GPS de clientes; gestionar llamadas con usuarios y, cuando proceda, coordinar respuesta con autoridades (Seguridad Pública, Protección Civil, Cruz Roja, etc.). Registrar eventos y elaborar reportes precisos en el sistema de monitoreo.
**Responsabilidades clave**
- Monitorear 24/7 paneles de alarma, cámaras y GPS.
- Verificar eventos, descartar falsas alarmas y priorizar emergencias.
- Contactar al cliente, confirmar estatus y activar protocolos.
- Escalar incidencias a supervisores y autoridades cuando corresponda.
- Mantener bitácoras digitales actualizadas y ordenadas.
- Cumplir indicadores de desempeño (tiempo de respuesta, exactitud de registros, calidad de servicio).
**Requisitos indispensables**
- 1 año mínimo de experiência en atención telefónica, centro de monitoreo y/o call center.
- Facilidad de palabra, actitud de servicio, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Manejo básico de PC, Excel, Word y Google Maps.
- Bachillerato concluido (comprobable).
- Disponibilidad para rol de turnos de 12 horas (2 diurnos, 2 nocturnos, 2 de descanso).
- Vivir en Querétaro o contar con traslado confiable a la zona de Plaza del Parque.
**Esquema de contratación y compensación**
**Etapa 1 (Meses 1 a 3) - Honorarios**




- Contratación por honorarios profesionales.
- Compensación**:$10,000 MXN brutos mensuales**.
- Capacitación inicial y evaluación de desempeño continua.
**Etapa 2 (A partir del Mes 4) - Nómina propia (sujeto a resultados)**
- Cambio a **contratación directa en nómina de SG MONITOREO**.
- **Prestaciones de Ley** a partir del alta en nómina.
- Revisión de compensación según resultados y dominio de funciones.
**Beneficios adicionales**
- **Uniformes gratuitos.**:
- **Estacionamiento gratuito.**:
- Estabilidad laboral y **capacitación continua**.
- Excelente ubicación: Centro de Monitoreo por Plaza del Parque, Santiago de Querétaro.
**Tipo de puesto**
Tiempo completo | Jornada rotativa | Turno de 12 horas (2 de día, 2 de noche, 2 descansa) | Incluye fines de semana
**Lugar de trabajo**: Presencial
Importante
Postularse únicamente si cumples con los requisitos y estás de acuerdo con el horario y **las condiciones de contratación (honorarios 3 meses y pase a nómina desde el 4° mes, conforme a resultados).**
¿Cómo postularte?
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo Telefónico para Atención de Llamadas de Emergencia (Centro de Monitoreo) (Villas del Parque)
🏢 Sg Monitoreo
📍 Villas del Parque