**Analista de WFM (Workforce Management)**:**¿Qué harás?
**El Analista de WFM será responsable de la **planificación, monitoreo y optimización de la fuerza laboral** para asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio y la eficiencia operativa.Trabajará con herramientas de pronóstico, programación y seguimiento en tiempo real para mejorar la productividad y desempeño del equipo.
**Responsabilidades**:- Realizar pronósticos de volumen de trabajo basados en **tendencias históricas** y **datos actuales**.
- ** Monitorear en tiempo real** los níveles de servicio, tiempos de espera y desempeño del equipo.
- Coordinar con áreas como **operaciones, recursos humanos y tecnología** para implementar estrategias de WFM.
- Generar **reportes y métricas principal** para apoyar la toma de decisiones.
**Requisitos**:- ** Educación**: Bachillerato con certificado o **Licenciatura trunca o terminada** (preferente en económico-administrativo o informática).
- ** Experiência**:
Mínimo 6 meses en el área de **WFM** o con conocimiento en **métricas de call center**.
- ** Habilidades**: Manejo de **bases de datos**, administración en **Call Center**, y nível **intermedio-avanzado de Excel**.
**Ofrecemos**:- Sueldo de **$15,000 brutos**.
- ** Prestaciones de ley** desde el primer día.
- ** Horario**: Lunes a viernes, de 9:00 a 19:*******% presencial en Iztacalco (Metrobús Iztacalco)- Oportunidad de desarrollo y crecimiento en una empresa **socialmente responsable e incluyente**.
**Contacto**:Para más información, envía un mensaje vía WhatsApp a **Tania Bautista** al ****************.
**Nota**: Somos una empresa **socialmente responsable e incluyente**, **no discriminamos** por ningún motivo, causa o circunstancia, y **no solicitamos certificados médicos** de no embarazo ni de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH).