Objetivo Brindar una atención eficiente y personalizada a los clientes, actuando como primer punto de contacto, resolviendo consultas funcionales y técnicas, y escalando incidencias cuando sea necesario. Además, contribuir al desarrollo continuo del servicio a través de la documentación, capacitación y colaboración en la mejora de procesos.

REQUISITOS

Lugar de trabajo Indispensable que viva en Ciudad de México Preferentemente en alcaldía Iztacalco, Iztapalapa, Cuauhtemoc y Venustiano Carranza se validará INE y comprobante de domicilio

Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines.
Experiencia mínimo 2 años trabajando como agente de mesa de servicio o representante de atención al cliente gestionando tickets o casos.
Disponibilidad de horario Disponibilidad para laborar en días Festivos contemplados dentro de tus días laborales

ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES

1. Atender consultas de los usuarios a través de los canales de atención al cliente de la empresa gestionando el sistema de tickets.

2. Brindar información relevante en respuesta a la consulta del usuario

3. Realizar un registro detallado del caso y dar seguimiento

4. Gestionar y resolver problemas de software, hardware o red

5. Redireccionar problemas complejos para el Soporte Técnico Nivel 2

6.



Implementar las actualizaciones y parches de sistema operativo y aplicativo

7. Realizar manuales y documentación.

CONOCIMIENTOS EXPERIENCIA EXIGIDA

Soporte telefónico remoto a usuarios

Conocimiento avanzado en sistemas operativos Windows entorno de escritorio y cliente servidor

Instalación y configuración de impresoras en ambiente cliente servidor o remotas
Identificación y gestión de soluciones a problemas en la red de trabajo LAN o WAN

Experiencia en algún software administrativo contable SAE, CONTPAQi, SIIGO,etc. y factura electrónica XML

Conocimientos básicos en SQL Server Select Update Delete instalación y respaldos
Manejo de Office Excel y Word

OFRECEMOS

Contratación Tiempo completo

Horario Lunes a viernes 8am a 5pm
Espacio de trabajo Híbrido 3 días presenciales y 2 home office

VENTAJAS
Prestaciones de ley
Sueldo 11,000 brutos

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