**Descripción**:
Estamos buscando un Líder de Equipo dinámico para supervisar las operaciones de entrega de servicios de Recursos Humanos, brindando soporte directo a los empleados a través de llamadas entrantes, chat en vivo y sistemas de gestión de casos.
**Funciones y responsabilidades**:
- Gestionar la relación con el cliente.
- Trabajar con las partes interesadas designadas para recopilar y finalizar compromisos que cumplan con los umbrales contractuales.
- Procesar, mantener y administrar transacciones de RRHH y brindar soporte (por ejemplo, desarrollo de talento, movilidad, administración de la fuerza laboral, adquisición de talento, gestión de casos, mesa de ayuda de RRHH, remuneración, etc.).
- Aclarar políticas y procedimientos de RRHH.
- Gestionar la parte asignada del proceso según la metodología de Capgemini y/o el plan de transición acordado.
- Organizar sesiones de intercambio de conocimientos dentro del equipo y entre equipos.
- Actualizar toda la documentación de procesos requerida (mapas de procesos y procedimientos) y otra documentación dentro de los plazos acordados en la herramienta de soporte definida.
- Coordinar con terceros, proveedores y múltiples partes interesadas.
- Resolver errores, escalaciones y problemas a tiempo.
- Desarrollar, orientar y capacitar a los miembros junior del equipo.
- Desarrollar excelencia en los procesos operativos.
- Asegurar la calidad y puntualidad del trabajo.
- Enfocado, diligente, con alto nível de calidad y puntualidad son requisitos básicos para el rol.
- Contribuir a las actividades habituales del equipo como contratación, mejora de procesos, estandarización de servicios, etc.




- Demostrar sólidas habilidades de resolución de problemas y visión empresarial.
- Demostrar dominio avanzado en habilidades de comunicación escrita y verbal.
**Habilidades/competencias requeridas**:
- Sólido conocimiento de procesos en administración de la fuerza laboral / administración de datos de empleados.
- Fuertes habilidades de gestión de proyectos aplicadas en un ambiente empresarial/corporativo.
- Experiência en la gestión de múltiples proyectos de diseño.
- Sólidas habilidades de gestión de clientes y equipos.
- Experiência en la gestión de actividades del ciclo de vida del empleado como cambios personales/laborales/salariales, documentación de RRHH, nuevas contrataciones/integración, transferencias, licencias y ausencias, promociones, reubicaciones, separaciones, etc.
- Experiência en ingreso de datos en sistemas (Workday, Oracle HCM, Taleo, SuccessFactors, etc.); preferentemente ServiceNow.
- Atender solicitudes de empleados según los plazos del proyecto; manejar problemas complejos planteados por el cliente y proporcionar soluciones.
- Gestionar la comunicación y los informes del cliente.
- Excelentes habilidades de organización del trabajo y gestión del tiempo.
- Atención al detalle y muy buenas habilidades analíticas.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Interacción diaria con el cliente por teléfono, chat y correo electrónico; resolución de problemas relacionados con RRHH; cooperación con otros miembros del equipo de entrega.
Si te interesa favor de postularte por este medio enviando adjunto tu CV.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
- Vales de restaurante
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 20118, Las Trojes, Ags.

📌 HR Delivery Services (Las Trojes)
🏢 Servicios Integrales En Recursos Humanos
📍 Las Trojes