**¡Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!**
Nosotros, los 98,000 colaboradores de ENGIE, estamos presentes en todos los continentes. Confiamos en nuestro modelo integrado único para acelerar el crecimiento en energías renovables, desarrollar activos flexibles y operar infraestructuras descentralizadas de gas y electricidad, para apoyar a nuestros clientes en su transición hacia la descarbonización.
En México, contamos con 27 años de experiência, nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas, generando más de 20,000 empleos directos e indirectos.
**En ENGIE, cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y disfruta de una experiência cualificado gratificante. Enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres.**
**Misión del puesto**: Responsable de brindar apoyo analítico y operativo en la ejecución, documentación y seguimiento de iniciativas orientadas a la fidelización, retención y mejora de la experiência de clientes B2C del negocio de Gas Natural. Acompaña el ciclo de vida de proyectos estratégicos, elaborando reportes, sistematizando aprendizajes y gestionando la documentación asociada. Trabaja en estrecha colaboración con áreas como Performance, Marketing, Contact Center y Atención a Clientes, impulsando la mejora continua, el orden y la eficiencia en cada proyecto.
**Tu impacto**: Como** Analista de Servicio al cliente B2C ,**tendrás la oportunidad de contribuir directamente a nuestra misión**, d**esempeñando las siguientes funciones clave:
Analiza datos relacionados con clientes y cancelaciones en el área Comercial, mediante la construcción y procesamiento de bases, elaboración de reportes en Excel y generación de insights,



con el objetivo de apoyar decisiones estratégicas con información confiable y oportuna.
Identifica oportunidades de mejora en las estrategias de servicio al cliente y postventa, evaluando todos los canales de atención disponibles, con el objetivo de maximizar la satisfacción de los clientes activos.
Propone acciones para mejorar la experiência del cliente a lo largo de su ciclo de vida, incluyendo aspectos clave como la comunicación y la experiência en atención a clientes
Diseña y propone indicadores (KPI’s) de posventa, retención y fidelización, para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas y dar seguimiento a los objetivos definidos. Además, desarrolla modelos predictivos con base en la información del negocio y comportamiento de clientes.
Da seguimiento a la ejecución de iniciativas de fidelización, coordinando actividades del plan de trabajo, solicitando avances a stakeholders y documentando entregables, con el fin de asegurar una implementación ordenada y trazable.
**Requisitos**:
Para unirte a nuestro equipo como **Analista de Servicio al cliente B2C** **,**buscamos
- **Educación y Experiência**:Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, Marketing o disciplinas afines.
- Más de 2 años de experiência desarrollando funciones en áreas estratégicas, marketing, servicio a clientes o afín.
- **Habilidades Técnicas**:Análisis de datos y modelado**: o Minería de datos,



principalmente en fuentes internas para análisis y segmentación de clientes. o Diseño y ajuste de modelos predictivos enfocados en comportamiento y retención. o Análisis y toma de decisiones basadas en datos, con enfoque en impacto comercial. -** Herramientas digitales y plataformas**: o Manejo de Excel a nível intermedio-avanzado (tablas dinámicas, limpieza y cruces de bases de datos). o **Deseable**: conocimiento básico de Power BI para visualización y seguimiento de indicadores. o Conocimiento de plataformas como SAP 4/Hana, HubSpot, Salesforce, Google Ads y Meta Ads (deseable). o Uso de herramientas colaborativas como SharePoint, Microsoft Lists y Planner. - **Gestión de proyectos y metodologías**: o Manejo de metodologías ágiles como SCRUM para la organización de tareas y seguimiento de iniciativas. o Planeación y seguimiento de campañas de comunicación segmentada, en coordinación con áreas internas. -** Gestión documental y estructura de información**: o Organización de archivos digitales con control de versiones y nomenclatura lógica. o Sistematización de reportes, aprendizajes y materiales de trabajo compartido.
- **Competencias Clave**:Alta capacidad de organización y gestión del tiempo
- Autonomía con responsabilidad
- Sentido de urgencia y disciplina en seguimiento de tareas
- Comunicación clara y redacción profesional
- Capacidad de priorización y enfoque en resultados
- Comunicación eficaz.
- Trabajo en equipo.
- Relaciones interpersonales.
- **Idiomas**: Inglés intermedio deseable
**¡Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo!**
Si estás listo para enfrentar desafíos emocionantes y construir una carrera que refleje quién eres, ¡esperamos tu postulación!
**Nuestr

📌 Analista de Servicio Al ClienteC (Lomas de Chapultepec)
🏢 Engie
📍 Lomas de Chapultepec