En **Totalplay** nos encontramos en búsqueda de un **Analista de Calidad** para integrarse a nuestro equipo de Call Center. La persona seleccionada será responsable de garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y contribuir a la mejora continua en los procesos de atención al cliente.
**Responsabilidades principales**:
- Monitorear y evaluar llamadas y/o interacciones de los asesores.
- Elaborar reportes de desempeño y calidad.
- Detectar áreas de oportunidad y proponer planes de acción.
- Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los colaboradores.
- Asegurar el cumplimiento de lineamientos, procesos y métricas establecidas.
**Requisitos**:
- Bachillerato concluido o estudios superiores (deseable).
- Experiência mínima de 1 año en call center, preferentemente en el área de calidad o supervisión.




- Conocimiento en indicadores de calidad y métricas de desempeño.
- Manejo intermedio de Excel y herramientas de oficina.
- Habilidades de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Ambiente laboral colaborativo y enfocado en la mejora continua.
**Ubicación**: Centro de Monterrey (en oficina)
- **Horario**: Turno fijo de 11:00 A.M a 5:00 P.M, Lunes a Domingo, 1 dia de descanso en fin de semana
Si cumples con el perfil y estás interesado en desarrollarte en el área de calidad, te invitamos a **postularte.

📌 Analista de Calidad (Monterrey)
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey