En The Fives Hotels Residences somos más que un hotel, somos un lugar donde el bienestar, el servicio de excelencia y el desarrollo profesional se unen para crear experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Buscamos personas apasionadas por el bienestar, con vocación de servicio, excelente actitud y enfoque en la satisfacción del cliente, que deseen desarrollarse dentro de un ambiente de hospitalidad de lujo.
Descripción del puesto
El Terapeuta de Spa será responsable de brindar tratamientos corporales, faciales y terapias de masaje con altos estándares de calidad, garantizando una experiencia relajante, personalizada y memorable para cada huésped, promoviendo además la venta de servicios y productos del spa.
Funciones principales
Realizar masajes terapéuticos, relajantes, descontracturantes y tratamientos corporales de acuerdo con los protocolos establecidos.
Aplicar tratamientos faciales y corporales siguiendo los estándares de calidad del spa.
Preparar las cabinas antes y después de cada servicio, asegurando limpieza, orden e higiene.
Explicar al huésped los beneficios y características de cada tratamiento.
Recomendar tratamientos complementarios y productos de spa de acuerdo con las necesidades del cliente.
Mantener el correcto manejo, limpieza y desinfección del equipo y herramientas de trabajo.
Cumplir con los protocolos de seguridad, higiene y servicio establecidos por la empresa.
Dar seguimiento a las preferencias y necesidades de los huéspedes para ofrecer una atención personalizada.
Reportar oportunamente cualquier incidencia relacionada con equipos, instalaciones o suministros.
Colaborar con el equipo del spa para garantizar una operación eficiente.
Competencias
Excelente actitud de servicio.
Empatía y trato amable con el huésped.
Comunicación efectiva.
Enfoque en la experiencia del cliente.
Trabajo en equipo.
Organización y atención al detalle.
Discreción y profesionalismo.
Proactividad.
Orientación a resultados.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Terapeuta en hoteles, resorts o spas.
Experiencia en la aplicación de masajes, tratamientos corporales y faciales.
Inglés intermedio para la atención de huéspedes nacionales e internacionales.
Disponibilidad de horario para laborar en turnos rotativos.
Excelente presentación personal.
Conocimiento de protocolos de higiene y servicio.
Deseable contar con certificaciones o formación en terapias de spa, cosmetología o técnicas de masaje.
Vocación por el servicio y atención personalizada.
Será altamente valorado
Experiencia en hoteles de lujo o categoría premium.
Conocimiento de aromaterapia, reflexología, piedras calientes o técnicas holísticas.
Experiencia en venta de tratamientos y productos de spa.
Conocimiento de estándares de calidad en hospitalidad.
Certificaciones adicionales en bienestar o terapias especializadas.
Indicadores de desempeño KPIs
Nivel de satisfacción del huésped.
Cumplimiento de estándares de servicio.
Número de tratamientos realizados.
Venta de tratamientos adicionales y productos de spa.
Cumplimiento de horarios y puntualidad.
Evaluaciones de calidad y auditorías internas.
En The Fives Hotels Residences creemos que el bienestar comienza con nuestro equipo. Si te apasiona brindar experiencias excepcionales y deseas crecer profesionalmente dentro de la industria hotelera de lujo, postúlate y forma parte de nuestro equipo
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