Objetivo del puesto

Administrar, tramitar y asegurar la correcta aplicación, control y cobro de las reclamaciones de garantía ante la marca, garantizando el cumplimiento de los procedimientos técnicos, administrativos y de calidad del fabricante y la concesionaria.

Funciones principales

Gestión y validación de expedientes Asegurar que cada expediente contenga la documentación justificativa requerida checklist y realizar la captura de órdenes y operaciones de mano de obra en el sistema GWMS General Warranty Management System.

Autorizaciones y campañas Dar seguimiento oportuno a autorizaciones PWA Prior Warranty Approval, así como a la verificación, captura de campañas de servicio Recalls y seguimiento al KDP.

Control de almacén de garantías Administrar las partes reemplazadas, llevar el control de la bitácora de destrucción de refacciones y mantener el orden y limpieza bajo la metodología de las 5s.

Facturación y finanzas Controlar la facturación de garantías en tiempo y forma,



así como dar seguimiento continuo al estatus de las órdenes hasta su conclusión.

Atención y experiencia del cliente Brindar atención personalizada, segura y profesional, gestionando las experiencias de los clientes bajo los protocolos de Customer Experience Management CEM para fomentar la fidelización con la marca.

Normativa y seguridad Mantener actualizados los procedimientos de proveedores y cumplir rigurosamente con los lineamientos y protocolos internos de seguridad y salud en la agencia.
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📌 Encargado de Garantías Con experiencia en agencia automotriz (San Mateo Atenco)
🏢 Servicios Administrativos
📍 San Mateo Atenco