**Misión del Puesto**:
Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.
**Áreas de Especialización**:
- Atención y servicio a clientes
- Procesos administrativos en la recepción
- Manejo de personal
- Asegurar que el registro de huéspedes se lleve a cabo eficientemente
- Supervisar al personal en turno
**Conocimientos técnicos**:
Sistemas hoteleros
**Escolaridad**:
- Licenciatura en Hotelería o Comunicación
**Paquetes Informáticos**:
- Office
- Excel
**Idiomas**:
- Inglés
**Experiência**:
- Supervisor Recepción, 2 años;
- Recepcionista, 3 años
**Principales funciones del puesto**:
**Responsabilidad**
**Nível (Total, Parcial o de Soporte)**
**INDICADORES**
**Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.**
- Supervisa el servicio sobresaliente y personalizado en el área de Recepción del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo y procesos de Express check out, Fundación Posadas y beneficios del programa Fiesta Rewards.




- Generar en el huésped una experiência congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
- Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.
- Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes.
- Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
- Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
- Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
- Capacitar y desarrollar al personal
- Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir
- Llevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos.
- Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.

📌 Gerente de Servicio Al Huésped Fi (Quintana Roo)
🏢 Grupo Posadas
📍 Quintana Roo