**¡Únete al equipo que conecta a México con Totalplay!**
Somos una empresa líder en Telecomunicaciones de Grupo Salinas, en constante crecimiento y apasionados por el servicio. Buscamos a un talento que comparta nuestro compromiso de desarrollar al mejor equipo de Call Center.
**¿Cuál será tu misión?**:
Serás responsable de diseñar, impartir y dar seguimiento a los programas de capacitación que aseguren que nuestros nuevos colaboradores y el personal actual de Call Center cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para brindar una atención de excelencia.
**Responsabilidades Clave**:
- ** Impartir Cursos**: Diseñar e impartir el curso de Inducción/Onboarding para el personal de nuevo ingreso del Call Center (Ventas, Atención a Clientes o Soporte Técnico).
- ** Diseño de Materiales**: Crear y actualizar dinámicas, manuales, presentaciones y material didáctico que faciliten el aprendizaje de los procesos, productos y sistemas de Totalplay.
- ** Evaluación y Seguimiento**: Aplicar evaluaciones de conocimiento y desempeño, y realizar el seguimiento **On The Job Training (OJT)** para garantizar la correcta aplicación de los conocimientos.
- ** Detección de Necesidades**: Coordinar con Supervisores y Gerentes para identificar áreas de oportunidad y diseñar planes de reforzamiento o refreshes para el personal activo.
- ** Reportes**: Mantener un registro y control de las incidencias (asistencias, faltas, bajas, etc.) y reportar los avances del grupo durante el periodo de capacitación.




**Requisitos Indispensables**:
- ** Escolaridad**: Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Comunicación, Administración o carrera afín (Comprobable).
- ** Experiência**: Mínima de **1 año** como Instructor, Capacitador o Formador de personal (deseable en Telecomunicaciones y/o Call Center).
- ** Habilidades Técnicas**:
- Manejo de Grupos (Indispensable).
- Dominio de paquetería Office/G-Suite (Word, PowerPoint, Excel/Docs, Sheets, Slides) a nível intermedio.
- Conocimiento en metodologías de enseñanza-aprendizaje.
- ** Competencias Blandas**: Destacado comunicación oral y escrita, Liderazgo, Proactividad, Facilidad de Palabra, Habilidades de Evaluación y Trabajo en Equipo.
- ** Disponibilidad**: Horario de tiempo completo, con disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingo con un descanso rotativo en fin de semana.
- ** Zona de Trabajo**: Mitras Centro.
**¿Qué te ofrecemos?**:
- ** Sueldo Competitivo**: $16,000 pesos mensuales
- ** Incentivo Adicional**: Bono mensual por productividad y cumplimiento de indicadores.
- ** Prestaciones de Ley**: IMSS, Aguinaldo, Vacaciones.
- ** Desarrollo Profesional**: Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro de Totalplay y Grupo Salinas.
- ** Ambiente de Trabajo**: Un entorno de respeto, inclusión y capacitación permanente.
**Postúlate por este medio y forma parte de nuestro gran equipo. ¡Estamos listos para conocer tu talento como Instructor/a!**:

📌 Instructor/a de Capacitación (Monterrey)
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey