Garantizar la correcta asignación del personal operativo durante el turno correspondiente, alineando la distribución del personal en sitio con las necesidades operativas y considerando las incidencias reportadas, como incapacidades, faltas, marcajes erróneos y retardos.
Verificar, asignar y cargar en el rol la asistencia del personal de Servicio al Cliente, Back Office, bahías, abordajes, conexiones, anfitriones y SWAT, gestionando al personal en sitio para generar coberturas con base en las incidencias identificadas.
Notificar al área de Administración y Proyectos los cambios de rol, pases de salida anticipada, pases de salida médica, regresos por retardo o por no contar con credenciales, así como las incidencias relacionadas con el modelo disciplinario.
Documentar, en conjunto con el colaborador, las faltas, retardos, amonestaciones y demás incidencias que se presenten, con el fin de reportarlas al área de Administración y Proyectos.
Asignar los recursos solicitados a través del chat de UMNR (Menores Sin Acompañante) y dar seguimiento a las necesidades operativas del área.
Asegurar el llenado de las hojas de extensión de jornada del personal cuando las necesidades operativas lo justifiquen, así como registrar el tiempo extra correspondiente.
Asignar los vuelos, dando prioridad al arranque de la operación y procurando mantener a los agentes en su área de acuerdo con su cuadrilla y líderes.
Utilizar como herramientas de apoyo la revisión de cámaras, Sabre, ODS y Passur para elaborar reportes, realizar investigaciones y dar seguimiento a la operación.




Dar seguimiento al reporte de errores en FIDS, con el objetivo de garantizar que la información de los vuelos se muestre correctamente a los clientes.
Promover el uso de los canales digitales y sistemas establecidos por Aeroméxico, orientando los procesos hacia estos canales; brindar asistencia en el uso de los quioscos y actuar como punto de contacto para la detección, documentación, reporte y comunicación de incidencias técnicas al Gerente de Estación y al personal responsable de Quioscos, App o Web, según corresponda, respaldando cada reporte con evidencia y/o análisis.
Realizar las protecciones de los clientes afectados por pérdida de conexión entre vuelos de Delta y Aeroméxico, así como llevar el control del inventario de habitaciones otorgadas a dichos clientes, tanto en el AICM como en las solicitudes provenientes de otras estaciones.
Atender las llamadas de las estaciones nacionales e internacionales, así como del personal del AICM, para resolver incidencias relacionadas con reservaciones o cupones de vuelo entre los sistemas Sabre y Deltamatic.
Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Turismo, Logística o áreas afines.
Experiencia en manejo de equipos de trabajo.
Experiencia en modelos de asignación de personal.
Experiencia en atención al cliente.
Experiencia en el manejo de paquetería Microsoft Office.
Experiencia en operaciones aeroportuarias.
Inglés intermedio-avanzado.
Deseable experiencia en el manejo de software enfocado en servicio al cliente y sistemas globalizadores de reservaciones y venta de boletos de avión.

📌 Supervisor De Servicios Aeroportuarios (Benito Juárez)
🏢 Reconocida empresa
📍 Benito Juárez