Vacante Recepcionista Experiencia en Hilton

Zona de trabajo Riviera Maya, Quintana Roo

En The Fives Hotels Residences somos más que un hotel, somos un lugar donde la hospitalidad, la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional crean experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.

Buscamos personas con pasión por la atención al cliente, actitud de servicio y experiencia en hoteles de cadena internacional, que deseen integrarse a un equipo comprometido con la calidad y el servicio de lujo.

Descripción del puesto

El Recepcionista será responsable de brindar una atención cálida, eficiente y profesional durante los procesos de checkin, checkout y estancia del huésped, garantizando una experiencia excepcional desde su llegada hasta su salida. Será indispensable contar con experiencia en hoteles que operen con PMS de Hilton OnQ PMS y mantener altos estándares de hospitalidad.

Funciones principales

Realizar procesos de checkin y checkout de manera ágil y precisa.
Gestionar reservaciones, modificaciones y asignación de habitaciones mediante el sistema OnQ PMS de Hilton.
Brindar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
Atender solicitudes, dudas y requerimientos especiales de los huéspedes.
Dar seguimiento y solución oportuna a quejas, asegurando la satisfacción del cliente.
Coordinar la comunicación con las áreas operativas para garantizar una experiencia integral.
Verificar tarifas, formas de pago y cierre de cuentas.
Mantener actualizado el historial y la información de los huéspedes en el sistema.
Promover los servicios, restaurantes, spa y experiencias disponibles dentro del hotel.
Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y calidad establecidos por la empresa.

Competencias

Excelente actitud de servicio.
Comunicación efectiva y facilidad de palabra.
Organización y atención al detalle.




Capacidad para resolver problemas.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Empatía y orientación al huésped.
Manejo de situaciones bajo presión.
Excelente presentación personal.
Capacidad de aprendizaje y adaptación.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista en hoteles.
Experiencia comprobable utilizando Hilton OnQ PMS.
Experiencia en procesos de recepción, checkin, checkout, facturación y atención al huésped.
Inglés intermedio conversacional.
Disponibilidad de horario para laborar en turnos rotativos.
Manejo de Microsoft Office.
Destacado presentación y actitud de servicio.
Deseable conocimiento de estándares de servicio en hoteles de cadena internacional.

Será altamente valorado

Experiencia previa en hoteles de la marca Hilton.
Conocimiento de programas de lealtad Hilton Honors.
Experiencia en manejo de huéspedes VIP y grupos.
Conocimiento de auditoría nocturna y procedimientos de caja.
Experiencia en hoteles de lujo o categoría AAA.
Manejo de una tercera lengua.

Indicadores de desempeño KPIs

Nivel de satisfacción del huésped.
Tiempo promedio en procesos de checkin y checkout.
Cumplimiento de estándares de servicio.
Exactitud en la captura y administración de reservaciones.
Resolución efectiva de incidencias.
Evaluaciones de calidad y auditorías operativas.

En The Fives Hotels Residences impulsamos el crecimiento interno y reconocemos el talento de quienes hacen posible experiencias extraordinarias. Si cuentas con experiencia en recepción hotelera y dominas el PMS OnQ de Hilton, postúlate y forma parte de nuestro equipo
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📌 Recepcionista Experiencia en Hilton Zona Playa del Carmen (Solidaridad)
🏢 THE FIVES HOTEL
📍 Solidaridad