Nos encontramos en búsqueda de un Especialista de Capacitación Operativa, responsable de desarrollar programas de capacitación, generar herramientas de aprendizaje y brindar soporte técnico-operativo para fortalecer el conocimiento del personal y asegurar una experiencia de servicio de excelencia.
Principales responsabilidades
Desarrollar y actualizar manuales, guías, procedimientos y material de capacitación.
Diseñar e impartir programas de entrenamiento para personal operativo y de reciente ingreso.
Establecer estándares de capacitación y evaluar el desempeño de los participantes mediante herramientas de medición y seguimiento.
Brindar soporte y asesoría al personal operativo para resolver dudas relacionadas con procesos, productos y servicios.
Investigar tendencias, mejores prácticas e innovaciones del mercado para fortalecer los programas de capacitación.
Colaborar con diferentes áreas para asegurar la correcta implementación de nuevos procesos y herramientas.
Elaborar material didáctico, presentaciones y documentación técnica.
Coordinar actividades de capacitación con proveedores y personal externo cuando sea requerido.




Dar seguimiento a oportunidades de mejora derivadas de la operación y de los programas de entrenamiento.
Promover el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos de seguridad.
Escolaridad
Licenciatura trunca o concluida en Administración, Psicología, Comunicación, Mercadotecnia, Educación, Ingeniería o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 3 años en capacitación operativa, entrenamiento de personal o desarrollo de talento.
Experiencia elaborando manuales, procedimientos o material de capacitación.
Experiencia impartiendo cursos y facilitando sesiones de entrenamiento.
Deseable experiencia brindando soporte operativo a personal de campo o unidades de negocio.
Conocimientos
Microsoft Office.
Diseño de programas de capacitación.
Desarrollo de material didáctico.
Elaboración de manuales y procedimientos.
Técnicas de enseñanza para adultos.
Inglés intermedio.
Competencias
Facilidad para comunicar y transmitir conocimiento.
Excelente presentación.
Organización y atención al detalle.
Pensamiento analítico.
Proactividad.
Orientación al servicio.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad.

📌 Especialista de Capacitación y Desarrollo (Monterrey)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Monterrey