Objetivo del puesto
Brindar una atención excepcional a clientes, visitantes y prospectos, asegurando una experiencia profesional desde su llegada hasta su salida. Administrar eficientemente la operación de recepción, el control de salas de juntas, correspondencia, llamadas telefónicas y apoyo administrativo, garantizando la excelencia en el servicio y el correcto funcionamiento del centro de negocios.
Funciones principales
Atención al cliente
• Recibir y dar la bienvenida a clientes y visitantes.
• Canalizar correctamente a clientes, proveedores y visitantes.
• Atender llamadas telefónicas y dar seguimiento oportuno.
• Responder correos electrónicos y mensajes de WhatsApp corporativos.
• Proporcionar información sobre los servicios del centro de negocios.
• Resolver dudas e incidencias de primer nivel.
Administración de oficinas y salas
• Controlar la ocupación de oficinas y salas de juntas.
• Coordinar reservaciones.
• Preparar salas antes de cada reunión.
• Supervisar que las instalaciones permanezcan limpias y ordenadas.
• Reportar incidencias de mantenimiento.
Control administrativo
• Recepción y entrega de mensajería y paquetería.
• Elaboración de reportes diarios de ocupación.
• Control de llaves, accesos y visitantes.
• Apoyo en la elaboración de contratos y expedientes.
• Control documental y archivo.
• Elaboración de recibos y seguimiento administrativo cuando sea requerido.
Cobranza y facturación
• Dar seguimiento a pagos pendientes.
• Confirmar depósitos y transferencias.
• Apoyar en el envío de facturas a clientes.




• Informar oportunamente sobre vencimientos de pago.
• Mantener actualizado el estatus de cobranza.
Comunicación
• Mantener comunicación constante con las diferentes áreas de la empresa.
• Escalar oportunamente cualquier incidencia.
• Dar seguimiento a solicitudes de clientes hasta su conclusión.
Escolaridad
• Bachillerato concluido (mínimo).
• Deseable carrera técnica o licenciatura en Administración, Turismo, Relaciones Comerciales, Negocios o áreas afines.
Experiencia
• Mínimo 2 años en recepción, atención a clientes, hotelería, coworking, centros de negocios, oficinas corporativas o servicio al cliente.
• Manejo de conmutador.
• Administración de agendas.
• Atención presencial y telefónica.
Conocimientos
• Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).
• Google Workspace.
• Manejo de correo electrónico.
• WhatsApp Business.
• Facturación básica (deseable).
• Cobranza administrativa (deseable).
• Organización de eventos o salas de juntas.
• Manejo de equipos de oficina.
Competencias
• Excelente presentación.
• Actitud de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Organización.
• Planeación.
• Proactividad.
• Sentido de urgencia.
• Seguimiento.




• Trabajo bajo presión.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Discreción y confidencialidad.
• Responsabilidad.
• Puntualidad.
• Trabajo en equipo.
Indicadores de desempeño (KPIs)
• Tiempo de respuesta a clientes.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Cumplimiento en seguimiento de solicitudes.
• Exactitud en reportes administrativos.
• Cero incidencias por pérdida de información.
• Cumplimiento en reservaciones y ocupación de salas.
• Oportunidad en el seguimiento de cobranza.
• Cumplimiento de protocolos de atención.
Valores indispensables
• Honestidad.
• Integridad.
• Respeto.
• Empatía.
• Compromiso.
• Confidencialidad.
• Orientación al cliente.
• Profesionalismo.
Horario
• Lunes a viernes y sábado (según operación del centro de negocios).
Reporta a
Coordinación Administrativa / Gerencia del Centro de Negocios.
Perfil ideal
Buscamos una persona organizada, amable, con destacado actitud de servicio, facilidad para comunicarse, capaz de trabajar con múltiples actividades al mismo tiempo y mantener un alto nivel de atención al cliente. Debe transmitir confianza, resolver situaciones con rapidez y representar la imagen profesional del centro de negocios en todo momento.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
2 años de experiencia
Edad: entre 24 y 40 años
Conocimientos: Atención al cliente
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista

📌 Recepcionista de Centro de Negocios (Ciudad de México)
🏢 Hidden Talents
📍 Ciudad de México