Distribuidor Autorizado Telcel con mas de 30 años de experiencia solicita
ANALISTA DE ATENCION A CLIENTE

ACTIVIDADES
Responder a consultas de los clientes de manera rápida y competente a través de canales remotos Teléfono, WhatsApp
Identificar y comprender las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas.
Escalar problemas complejos a las áreas correspondientes, manteniendo la comunicación con el cliente hasta su resolución.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Guiar a los clientes con la configuración, uso y mantenimiento de los productos y servicios, utilizando las herramientas remotas.
Documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión de casos para referencia futura.
Registrar y dar seguimiento puntual a las solicitudes de los clientes, asegurando que se resuelvan dentro de los tiempos establecidos SLA.
Mantener actualizado el sistema de soporte con detalles de cada interacción y resolución Bitácora
Participar en capacitaciones y mantenerse actualizado sobre los productos,



servicios y sistemas de la empresa.
Fomentar relaciones positivas con los clientes, transmitiendo confianza y profesionalismo.
Monitorear la satisfacción del cliente mediante encuestas y retroalimentación directa.

OFRECEMOS
Salario base
Bono por alcance de metas
Prestaciones de ley
Capacitación Constante
Crecimiento Dentro de la Empresa
Prestamos con Descuento Vía Nomina
Compra de Equipos Telefónicos y Accesorios a Precio Preferencial

REQUISITOS
Experiencia previa en puesto similar 1 año
Disponibilidad para laborar de
LUNES A SABADO DE 12PM A 9PM DOMINGO DE 11AM A 8PM DESCANSO ENTRE SEMANA
Lugar de trabajo Edificio Diana Av. Juárez

Interesados postularse por este medio.

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📌 Analista de Atención a Cliente Distribuidor Autorizado Telcel (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Heroica Puebla de Zaragoza