**Objetivo del rol**:
Garantizar la operación optimizado y continua del área de Atención a Clientes, liderando turnos, desempeño y KPIs para asegurar una experiência empática, clara y de alto nível para nuestros usuarios, en un contexto de crecimiento y reestructura de VEMO.
**Responsabilidades**:
- Supervisar la operación diaria y la cobertura de turnos.
- Dar seguimiento a KPIs (SLA, AHT, FCR, CSAT, QA).
- Ejecutar planes de acción ante desviaciones de desempeño.
- Brindar coaching y retroalimentación continua al equipo.
- Gestionar escalaciones y casos críticos.
- Detectar fricciones y proponer mejoras de proceso.
**Perfil**:
- 2-3 años de experiência en Atención a Clientes / Call Center.
- Experiência como Supervisor/a, Coordinador/a o Team Leader.
- Manejo de equipos operativos y métricas de desempeño.
- Uso de CRM y herramientas de ticketing.




**VEMO Way (Lo que valoramos)**
- Toma decisiones rápidas
- Prioriza sin que se lo pidan
- Mantiene estándares altos
- Da feedback claro
- No normaliza errores
- Ejecuta con foco y velocidad
**Lo que ofrecemos**:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Crecimiento y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo retador y colaborativo.
- Participar en una empresa con impacto real en movilidad sostenible.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $9,194.59 - $19,238.66 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Atención a Clientes (Lomas de Chapultepec III Sección)
🏢 VEMO
📍 Lomas de Chapultepec III Sección