Descripción y detalle de las actividades
**Objetivo del puesto**:
Asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes mediante la gestión estratégica de la relación, así como la correcta ejecución de proyectos, alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.
**¿Qué harás en este rol?**
- Gestionar la relación con clientes clave, asegurando su satisfacción y continuidad
- Coordinar y dar seguimiento a proyectos estratégicos (tiempos, entregables, calidad)
- Liderar procesos de onboarding de nuevos clientes
- Documentar y estandarizar procesos (SOPs, RACIs, WoWs)
- Asegurar la correcta comunicación entre cliente y áreas internas
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiência del cliente
- Detectar oportunidades de crecimiento
**¿Cómo se mide el éxito en este rol?**
Satisfacción del cliente (CSAT / NPS)
- 90% Retención de clientes
- 95% Cumplimiento de proyectos
- 90% Desviación de tiempos




- 10% Crecimiento de cuentas
- 5% anual
Experiência y requisitos
**Lo que buscamos**
- Licenciatura o Ingeniería concluida
- +3 años de experiência en:
- Customer Success
- Gestión de proyectos
- Atención a clientes
- Experiência en manejo de CRM y herramientas de gestión (Monday, Google Sheets, Office)
- Inglés bilingüe (indispensable)
Beneficios
- Beneficios de acuerdo a la LFT
- caja de ahorro
- fondo de ahorro
- Vales de Despensa
**Número de vacantes** 1
**Área** Logística/Transporte
**Contrato** Permanente
**Modalidad** Presencial
**Turno** Diurno
**Jornada** Jornada completa
**Horario**
- Tiempo completo
- Lunes a viernes
**Estudios** Carrera con título profesional
**Inglés**Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado
**Disponibilidad p. viajar** No

📌 Project Manager (Tijuana)
🏢 G-Global
📍 Tijuana