Buscamos un(a) Sr. Representative, WFM Real Time Management Bilingüe para integrarse a nuestro equipo de Workforce Management. Esta posición será responsable del monitoreo en tiempo real de las operaciones, asegurando el cumplimiento de métricas de servicio, la optimización de recursos y la gestión efectiva de desviaciones operativas para alcanzar los objetivos del negocio.
El candidato ideal deberá contar con experiencia previa en operaciones de Call Center, conocimientos sólidos en WFM y habilidades analíticas para la toma de decisiones en entornos dinámicos.
Responsabilidades
Monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores operativos de múltiples campañas.
Identificar desviaciones en niveles de servicio, productividad, adherencia y ocupación.
Realizar ajustes de personal y estrategias intradía para cumplir con los objetivos operativos.
Analizar tendencias y comportamientos de volumen de llamadas, chats o contactos.
Coordinar acciones correctivas con Operaciones, Supervisores y equipos de soporte.
Elaborar reportes operativos y compartir hallazgos con stakeholders.
Dar seguimiento al cumplimiento de horarios, asistencia y adherencia de los agentes.
Participar en reuniones operativas y brindar recomendaciones basadas en datos.




Apoyar en iniciativas de mejora continua dentro del área de Workforce Management.
Requisitos
Licenciatura concluida o trunca en áreas administrativas, ingeniería, matemáticas, sistemas o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en Workforce Management, Real Time Management o Planeación en Contact Center.
Inglés avanzado conversacional y escrito.
Experiencia trabajando con métricas de Call Center (Service Level, AHT, Occupancy, Adherence, Shrinkage, Forecast Accuracy).
Manejo avanzado de Excel.
Conocimiento de herramientas de Workforce Management como Verint, NICE IEX, Aspect, Genesys, Calabrio o similares.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.
Ofrecemos
Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Confiable de vida.
Salario competitivo.
Bono de productividad.
Contrato 100% directo con la empresa.
Clínica corporativa.
Servicio de psicólogo.
Capacitación pagada.
Oportunidad de crecimiento.
Game Room y espacios recreativos.
Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
Descuento es establecimientos comerciales.

📌 Sr. Representative, WFM Real Time Management (Arteaga)
🏢 Concentrix
📍 Arteaga