Objetivo del puesto:
Brindar atención y seguimiento a clientes fuera del horario comercial de la agencia, atendiendo emergencias, incidencias operativas, cambios de itinerario y solicitudes urgentes relacionadas con servicios turísticos nacionales e internacionales.
Horario de trabajo
Jornada nocturna conforme a la Ley Federal del Trabajo.
Horario sugerido: 09:00 p.m. a 6:00 a.m.
Descanso: 1 hora de comida para alimentos o descanso.
Días de descanso: Según rol asignado por la empresa.
Funciones principales
- Atender llamadas, mensajes y correos electrónicos de clientes.
- Dar seguimiento a emergencias de viaje.
- Gestionar cambios de vuelos, hospedajes o transportes.
- Brindar asistencia en cancelaciones o modificaciones urgentes.
- Escalar incidencias críticas a las áreas correspondientes.
- Monitorear itinerarios y servicios activos.
- Registrar incidencias y soluciones en bitácora interna.
- Mantener comunicación profesional y oportuna con clientes y proveedores.
- Dar seguimiento a clientes internacionales considerando diferencias horarias.




- Resguardar la confidencialidad de la información de clientes y proveedores.
**Responsabilidades**:
- Manejo confidencial de información.
- Uso correcto de herramientas digitales y accesos de la empresa.
- Atención cualificado y continua durante la jornada asignada.
- Cumplimiento de protocolos de emergencia y atención.
Herramientas de trabajo
- WhatsApp Business
- Correo corporativo
- CRM o sistema de reservaciones
- Plataformas de aerolíneas y operadores
- Teléfono corporativo
- Equipo de cómputo
**Requisitos**:
- Experiência en atención al cliente o turismo.
- Disponibilidad para laborar en horario nocturno.
- Manejo de herramientas digitales.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Inglés deseable.
Prestaciones y compensaciones
- Salario base.
- Prestaciones de ley.
- IMSS.
- Aguinaldo.
- Vacaciones y prima vacacional.
- Bono nocturno o de disponibilidad (si aplica).
- Prima dominical
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Auxiliar de Atención Al Cliente Nocturno (San Andrés Cholula)
🏢 ALA LIBRE AGENCY
📍 San Andrés Cholula