**Descripción**:
En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiências de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle. Con más de 20 años de experiência, nos hemos consolidado como la única Agencia de Viajes Mexicana 100% en línea.
Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad, quien será pieza fundamental para identificar áreas de mejora, brindar retroalimentación al equipo e impulsar el cumplimiento de los estándares de calidad dentro de nuestro Contact Center en Cancún.
**Objetivo de la posición**:
Evaluar, monitorear y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos, las políticas internas y los acuerdos de nível de servicio (SLA). Su función principal es garantizar una experiência positiva para el cliente, identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes y contribuir al desarrollo continuo del equipo mediante retroalimentación constructiva y acciones correctivas.
**Funciones principales**:
- Monitoreo de llamadas
- Retroalimentación a los asesores




- Brindar capacitación de guías de calidad a nuevos ingresos
- Entrega de resultados
- Seguimiento a planes de acción
**Ofrecemos**:
- Salario mensual neto.
- Apoyo de alimentos y despensa.
- Bono por desempeño.
- Fondo de ahorro.
- Prestaciones superiores a la Ley.
- Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
Si cumples con los requisitos y estás listo para formar parte de un equipo dinámico, ¡esperamos tu postulación!
**Requisitos**:
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Turismo, Comunicación o afines (deseable)
- Inglés conversacional
- Experiência mínima de 1 año como analista de calidad en call center o posiciones similares
- Conocimiento en monitoreo de llamadas, métricas de CC y procesos de calidad
- Enfoque proactivo, orientado a resultados y a la mejora continua
**Competencias y Habilidades**:
- Atención al detalle
- Pensamiento analítico
- Comunicación asertiva
- Orientación a resultados
- Adaptabilidad al cambio
- Gestión de tiempo.

📌 Analista de Calidad Bilingüe Call Center (Cancún)
🏢 PRICETRAVEL
📍 Cancún