Toma de Decisiones (Propias del puesto)

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés. Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de órdenes de venta e información de producto.

Gestión de llamadas telefónicas de las diferentes líneas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.

Gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.

Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en sistema, evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes.

Garantizar el uso adecuado de las herramientas de trabajo y consulta para proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas, SAP, plataformas o portales, etc).

- Calidad

Gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

- Calidad

Asegurar la correcta atención a las actividades de reporteo asignadas al agente,



a través de Reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos.

Formación, Experiencia, Habilidades Fundamental y Red de Interacción

- Educación: Universitaria Concluida (Titulado)
- Conocimientos Especializados: Excel intermedio
- Idiomas y % de dominio: Inglés, hablado 100% y escrito 100% (Avanzado)

Experiencia

- Años de experiencia: 1 a 2 años
- Área: Servicio al Cliente
- Superior inmediato (puesto): Supervisor Contact Center
- Subordinados (puestos): TBD
- Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Returns Specialist
- Proveedores externos: Transportistas
- Clientes internos de la empresa (áreas principales): Equipo de logística de Mabe, Almacén, MC Comercial
- Clientes externos: Distribuidores, Empresas de Construcción, Clientes finales

“En mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso”.

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📌 Customer Service Specialist Mex (Celaya)
🏢 Mabe
📍 Celaya