Administrar, tramitar y asegurar la correcta aplicación, control y cobro de las reclamaciones de garantía ante la marca, garantizando el cumplimiento de los procedimientos técnicos, administrativos y de calidad del fabricante y la concesionaria.
Funciones principales:
Gestión y validación de expedientes: Asegurar que cada expediente contenga la documentación justificativa requerida (checklist) y realizar la captura de órdenes y operaciones de mano de obra en el sistema GWMS (Global Warranty Management System).
Autorizaciones y campañas: Dar seguimiento oportuno a autorizaciones PWA (Prior Warranty Approval), así como a la verificación, captura de campañas de servicio (Recalls) y seguimiento al KDP.
Control de almacén de garantías: Administrar las partes reemplazadas, llevar el control de la bitácora de destrucción de refacciones y mantener el orden y limpieza bajo la metodología de las 5's.
Facturación y finanzas:
Controlar la facturación de garantías en tiempo y forma, así como dar seguimiento continuo al estatus de las órdenes hasta su conclusión.
Atención y experiencia del cliente: Brindar atención personalizada, segura y profesional, gestionando las experiencias de los clientes bajo los protocolos de Customer Experience Management (CEM) para fomentar la fidelización con la marca.
Normativa y seguridad: Mantener actualizados los procedimientos de proveedores y cumplir rigurosamente con los lineamientos y protocolos internos de seguridad y salud en la agencia.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años
JORNADA LABORAL:
Jornada completa
📌 Encargado de Garantías Con experiencia en agencia automotriz. (San Mateo Atenco)
🏢 Servicios Administrativos Hyundai
📍 San Mateo Atenco
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