AMSTAR DMC Importante Agencia de Viajes líder en el mercado turístico solicita: Agente de ReservasZona de trabajo: CancúnObjetivo: Gestionar de manera eficiente las reservas y brindar atención oportuna al cliente, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad mediante el uso adecuado de las plataformas y procesos de la empresa.Principales Responsabilidades:• Gestionar y registrar reservaciones (manuales y masivas) de diferentes cuentas (plataformas, corporativo, B2B, grupos y servicios especiales) en los sistemas internos, asegurando la precisión de los datos y el cumplimiento de los procesos y tiempos establecidos por los SLA.
• Brindar un servicio excepcional a clientes internos y externos a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat y WhatsApp), atendiendo solicitudes relacionadas con productos de transportación y excursiones.
• Monitorear, dar seguimiento y resolver incidencias en reservaciones de manera proactiva, garantizando la satisfacción del cliente conforme a los KPI de calidad y estándares de servicio.
• Escuchar activamente al cliente, gestionar dudas, aclaraciones, quejas o reclamaciones de forma empática y profesional, asegurando soluciones efectivas dentro de las políticas y lineamientos de la empresa.
• Procesar y cargar servicios prepagados, excursiones y reservas especiales, coordinando confirmaciones con equipos locales en los distintos destinos y asegurando el cumplimiento de la promesa de servicio.
• Apoyar a equipos operativos (DMC) en distintos destinos mediante canales de comunicación establecidos, para la reconfirmación de servicios de transportación y excursiones.
• Gestionar aclaraciones contables relacionadas con reservaciones, asegurando la correcta aplicación de controles internos y la precisión en los registros financieros.
• Mantener un alto nivel de conocimiento de productos y servicios para proporcionar información precisa y resolver requerimientos de manera eficiente.




• Colaborar con diferentes áreas para asegurar una operación fluida, eficiente y alineada a los objetivos de servicio.
• Cumplir estrictamente con los procedimientos operativos, políticas internas, matriz de compensaciones y estándares de calidad establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y en la experiencia del cliente.
• Demostrar compromiso con los valores de la compañía (HYATT), fomentando una cultura de servicio, integridad y trabajo en equipo.
• Realizar otras funciones asignadas conforme a las necesidades del negocio.Requisitos:• Bachillerato concluido o licenciatura afín (Turismo, Administración, Hotelería o similar).
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicio al cliente, reservaciones o call center (preferentemente en turismo/hospitalidad).
• Experiencia en gestión de reservaciones y plataformas de booking.
• Dominio de atención multicanal (teléfono, email, chat, mensajería).
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
• Inglés avanzado (mínimo 80% conversacional); otros idiomas son un plus.
• Manejo de Microsoft Office 365 (Word, Excel, Outlook).
• Experiencia en CRM, sistemas de gestión de casos y plataformas de reservaciones.
• Capacidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente, con alta precisión.
• Conocimiento de SLA, estándares de servicio y políticas de compensación (deseable).
Ofrecemos:• Salario de $19,****** BRUTO MENSUAL• Prestaciones superiores a las de Ley• Seguro de vida• Capacitación constante• Sobresaliente ambiente de trabajo• Estabilidad laboral en una empresa líder del sector turístico¿Te interesa?
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¡Queremos conocerte!"Cuidamos de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión.".
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General1 año de experienciaIdiomas: InglésEdad: entre 20 y 35 añosConocimientos: Gestión de reservasPalabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

📌 Agente De Reservas (Benito Juárez)
🏢 AMSTAR OPERACIONES DMC MX
📍 Benito Juárez