Position

Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente.

Location

Zapopan, La Calma.

Responsibilities

- Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
- Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
- Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
- Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
- Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
- Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requirements

- Educación mínima: Técnico Superior Universitario o Licenciatura (preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente).
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística).
- Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
- Manejo de Excel, Word y PowerPoint; deseable experiencia con tablas dinámicas.
- Persona organizada,



responsable, detallista y con tolerancia a la presión.
- Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje veloz.
- Edad máxima: 30 años.
- Preferentemente mujeres.
- Se requieren 3 personas locales para Zapopan.
- Horario de trabajo: Lunes a Viernes y Domingo 8:30am a 5:30pm, Sábados 8:30am a 12:30pm.
- Descanso: Miércoles o Jueves (dependiendo de la operación).
- Solo el Domingo es home office.
- Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.

Preferred Qualifications

- Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería.
- Conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
- Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.

Offer

- Sueldo mensual bruto: $13,000.00.
- Vales de despensa: 10% sobre salario base (topados a $2,000 mensuales).
- Bono por desempeño (KPI) después del periodo de prueba.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

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📌 Analista en Atención al Cliente y Calidad (Centro)
🏢 J&T Express Mexico
📍 Centro